景区公共服务评价量表

尊敬的参与者:

       感谢您抽出宝贵的时间参加本次景区公共服务评价问卷调查。我们的目的是为了了解您对该景区公共服务质量的看法和提供宝贵的建议,以便进一步改进服务质量,提升游客的满意度和体验感。

      本问卷对于您的个人信息将严格保密,所有的回答仅用于统计和分析,不对外公开,不影响您在景区的游览体验。请您认真、如实地填写每一道问题,谢谢您的支持和参与!

第一部分 基本信息
性别
您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
您的最高学历(含目前在读)是?
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
您目前的职业是?
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者(包括基层及中高层管理者)
普通职员(办公室/写字楼工作人员)
专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等)
普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)
商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等)
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他职业人员(请注明)
第二部分 满意度评价
交通体系健全(景区与火车站、机场,客运站间交通是否便利。公交、出租车等数量是否能够满足需求)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
旅游运输服务质量与便捷性(公交、出租车等舒适性、整洁度、服务态度等。不同交通工具之间的换乘是否方便)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
景区道路建设(风景道、驾车道、骑行道等的道路建设情况)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
交通节点建设(观景台、停车场数量、位置等建设情况)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
景区厕所建设(数量、整洁度、空间是否满足游客的需求)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
垃圾处理建设(垃圾桶数量、寻找便捷性。垃圾清理及时性是否满足游客需求)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
旅游引导标识系统(与景区有关的信息的引导和标识是否明确、数量是否够多)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
媒体信息发布(是否在官方平台及新媒体上及时发布旅游相关信息和宣传活动)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
智慧景区建设(如景区是否有电子导览、电子讲解、电子购票。是否有综合型的 APP实现多种功能)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
设施现代化程度(如景区是否实现无线网络全覆盖、是否配备共享充电宝、共享雨伞、直饮水等服务)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
景区优待优惠(是否针对老年人、学生、军人以及残疾人等特殊群体有门票优惠政策。是否结合节假日等有门票团购价、旅游套票等优惠活动)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
特殊群体旅游服务保障(针对特殊群体的硬件设施及人文关怀是否到位)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
旅游讲解服务(旅游讲解服务是否能够满足游客的需求,讲解收费是否合理)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
景区从业人员职业道德(景区相关从业人员的职业素养、专业度、职业道德是否满足游客需求)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
安全风险提示服务(对安全隐患的评 估、预防是否到位,是否通过多种渠道及时告知游客可能存在的安全风险)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
突发事件的应对和救援服务(对突发事件的响应速度和救援服务是否及时且有序。能尽可能保障游客的生命安全和财产安全)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
旅游投诉、权益服务渠道完善度(对游客的旅游投诉受理效率、提供给游客能够维护自身权益的服务渠道是否便捷且完善)。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对该景区的整体评价。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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