A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上
A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上
4、职业类型
A.工人
B.农民
C.农民工
D.公务员
E.文教卫体人员
F.离退休人员
G.在校学生
H.服务人员
I.个体经营者
J.其他
5、您对大润发超市的产品质量满意吗？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6、在商品品种和品牌方面，与大沥其他超市相比，你对大润发的表现：
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
7、您对大润发超市商品总体价格的印象是：
A.合理
B.可以接受
C.价格偏高
D.无法接受
8、总体来说，与其他超市相比较，您对大润发产品的评价是：
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
9、您认为大润发设施齐全/导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
10、您认为大润发环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
11、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
12、与大沥其它超市相比，您认为大润发的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不合理
续表
13、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：
A.十分了解产品，有效解决
B.一般了解，基本解决问题
C.不太了解，仍能解决
D.不了解，无法解决 Ｅ．没有尝试过
14、您觉得大润发超市的工作人员服务态度：
A.态度极好，真实、笑容甜美
B.态度较好，语言还好
C.态度一般，勉强可以接受
D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
15、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：
A.积极主动处理问题
B.处理问题时间长
C.委托或辩护
D.直接回绝，激化矛盾 Ｅ．没有尝试过
16、您认为大润发商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）
17、您对大润发超市的结账服务的感觉如何？
A.可刷卡消费，员工结账效率高
B.设备偶尔失灵，效率一般
C.结账流程稍复杂，效率偏低
D.人手严重不足，效率低
E.其他，请注明：
18、你认为大润发在退/换货服务方面：
A.程序复杂
B.处理及时，服务态度好
C.渠道较少
D.处理及时，但服务态度一般
19、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）
20、您对大润发所提供的服务总体满意吗？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
21、你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？
A.增加班次
B.改善车内环境
C.增加路线
D.增加乘务员
E.无所谓
22、 综合来看，您认为大润发超市在哪些方面更需要改善，可提高您对其的满意度？
A.商品品种与质量
B.购物环境
C.员工服务水平
D.企业声誉
E.大润发的地理位置
F.售后服务
G.产品价格
H.投诉处理方面
I.其他，请详细说明：