顾客体验与满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。

您对购物体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对服务质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为购物体验与服务质量是否相关？

非常相关

相关

一般

不相关

非常不相关

您认为购物体验对您的购买决策有影响吗？

非常有影响

有影响

一般

无影响

非常无影响

您认为服务质量对您的购买决策有影响吗？

非常有影响

有影响

一般

无影响

非常无影响

您对购物体验的期望是什么？

更好的服务

更多的优惠

更方便的购物流程

更多的商品选择

其他

您对服务质量的期望是什么？

更好的服务态度

更快的响应速度

更专业的技术支持

更高效的问题解决

其他

您是否愿意为更好的购物体验支付额外费用？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您是否愿意为更好的服务质量支付额外费用？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您是否愿意推荐我们的购物体验给您的朋友或家人？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您认为购物体验中哪些方面需要改进？（可多选）

商品质量

售后服务

物流配送

购物环境

价格

其他

您认为服务质量中哪些方面需要改进？（可多选）

服务态度

响应速度

技术支持

问题解决

其他

您认为购物体验中哪些方面做得很好？（可多选）

商品质量

售后服务

物流配送

购物环境

价格

其他

您认为服务质量中哪些方面做得很好？（可多选）

服务态度

响应速度

技术支持

问题解决

其他

您对购物体验满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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