客服工作中，遇到客户同时咨询多个问题时，应优先处理紧急问题
按照公司规定，客户反馈问题后，应在（ ）小时内给出初步解决方案
与客户沟通时，使用礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”等，频率应保持在
每句话都用
每2 - 3句话用一次
每5句话用一次
视情况而定
以下哪个不属于引导性询问？
您是想咨询产品功能还是售后服务呢？
您对产品颜色有什么特别要求吗？
您希望什么时候解决这个问题呢？
您觉得我们的产品哪里还需要改进？
客服专员在沟通方面的工作职责包括什么？
熟练掌握产品信息
及时回复客户咨询
保持良好的情绪状态
定期总结客户问题
以下哪些属于提高客户满意度的方法？
提供个性化服务
快速响应客户需求
赠送小礼品
定期回访客户
以下哪些属于开放性询问？
您对我们这次的服务有什么看法？
您希望我们在哪些方面做出改进？
您之前使用过类似产品吗？
您觉得我们的产品好用吗？