共享单车/电单车使用便捷性与运维满意度调查

您好!我们正在进行一项关于共享出行体验的调研,旨在了解您对共享单车/电单车在使用便捷性与车辆运维方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务,感谢您的参与!
您最常使用的共享出行工具是?
共享单车
共享电单车
您通常使用共享单车/电单车的主要场景是?
通勤(上下班/上下学)
短途出行(如购物、就餐)
休闲娱乐
接驳公共交通
其他
您使用共享单车/电单车的频率大约是?
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
您主要通过哪些方式寻找和租用车辆?(可多选)
手机App地图查找
扫描车身上的二维码
通过小程序
直接寻找路边车辆
其他
请您对寻找可用车辆的便捷程度进行评分(1-5分,1分表示非常不便,5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前车辆在热门区域(如地铁站、商圈)的投放数量是否充足?
非常充足
比较充足
一般
比较不足
严重不足
请您对开锁/还车流程的流畅性与稳定性进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中,最常遇到哪些车辆本身的问题?(可多选)
车锁故障(无法开/关锁)
刹车不灵
车铃/车灯损坏
车座损坏或无法调节
链条/传动系统问题
电力不足(电单车)
二维码损坏
车身过脏
未遇到问题
当您遇到故障车辆时,通常会如何处理?
在App内报修
换一辆车
尝试多次操作
联系客服
其他
请您对故障车辆的处理与响应速度进行评分(1-5分,1分表示非常慢/无响应,5分表示非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为共享单车/电单车的停放规范情况如何?
非常规范,基本都在指定区域
比较规范,少数乱停
一般,乱停现象常见
比较混乱,影响通行
非常混乱
您认为哪些措施能有效改善车辆乱停放问题?(可多选)
增加电子围栏/停车点
加强违停扣费或信用分管理
增加运维人员调度频次
加强用户宣传教育
优化App内的停车引导
其他
请您对车辆的整体清洁与保养状况进行评分(1-5分,1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的计费规则(起步价、时长费)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
车辆投放数量与分布
车辆质量与维护
停放秩序管理
计费规则与优惠
App使用体验
客服响应速度
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车/电单车?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升共享单车/电单车的使用便捷性与运维水平,您还有哪些具体的意见或建议?
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