您通过哪种方式进行了预约挂号？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场窗口挂号
第三方平台（如支付宝、微信）
未预约直接前来
请您对预约挂号环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的指引是否清晰？
非常清晰，标识醒目易懂
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问工作人员
不清晰，容易迷路
未注意
您在缴费环节（挂号、检查、取药等）通常选择哪种方式？
人工窗口
自助缴费机
线上支付（APP/小程序）
诊间结算
请您对缴费环节的排队等候时间满意度进行评分（1分表示非常不满，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，您曾使用过以下哪些自助服务设备？（可多选）
自助挂号/取号机
自助报告打印机
自助缴费机
自助查询机（如查询费用、科室位置）
未使用过
从完成挂号到医生接诊，您的实际等候时间约为？
30分钟以内
30分钟至1小时
1-2小时
2小时以上
请您对为您接诊的医生的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生在问诊和解释病情时，是否做到了耐心、细致、易于理解？
完全做到
大部分时候做到
一般
很少做到
完全没做到
请您对为您进行检查/检验的医技人员的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在取药或领取检查报告时，工作人员的服务态度如何？
热情、主动、有耐心
态度平和，基本满足需求
态度冷淡，效率一般
态度不耐烦，体验较差
未接触
您在就医过程中是否曾向咨询台、导医或其他工作人员寻求帮助？
是，得到了有效帮助
是，但帮助效果一般
是，未得到有效帮助
否，未寻求帮助
请您对医院整体环境（如卫生、安静程度、座椅等候区等）的满意度进行评分（1分表示非常不满，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前就医流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
预约挂号
院内导引与标识
缴费支付
候诊等候
医生接诊与沟通
检查/检验
取药/取报告
投诉与反馈渠道
其他
对于提升医院就医便捷性或改善服务态度，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上