在过去的12个月里，您有过网购后退货或换货的经历吗？
您认为一个理想的退换货政策，其核心价值是什么？
无条件保障消费者权益
在合理范围内平衡商家与消费者利益
明确规则，减少纠纷
快速处理，节省时间
在什么情况下，您会考虑发起退换货？（可多选）
商品存在质量问题
商品与描述严重不符
尺码/型号不合适
个人喜好改变/不想要了
收到错误商品
物流导致商品损坏
您认为商家提供的最长退换货期限（从收货日起算）多久比较合理？
对于因个人原因（如不喜欢、尺码问题）的退货，您认为商家收取一定手续费（如商品价格的5%-10%）是否合理？
非常合理，商家有成本
比较合理
不太合理
完全不合理，应免费
您更倾向于哪种退货方式？（可多选）
快递上门取件（商家承担运费）
自行寄回（商家报销运费）
自行送至线下门店或合作点
快递上门取件（消费者承担运费）
请评价退换货流程的“退款速度”对您整体满意度的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发起退换货时，您最担心遇到哪种情况？
商家拖延处理，迟迟不退款
客服沟通困难，推诿责任
对退货条件（如包装、标签）要求苛刻
需要自行承担高昂运费
以0-10分计，您有多大可能向朋友推荐一家退换货政策清晰、流程顺畅的商家？
您是否愿意为享受更宽松的退换货政策（如更长时效、上门取件免费）而支付稍高的商品价格？
在退换货过程中，您认为哪些服务能极大提升体验？（可多选）
7x24小时在线客服
极速审核（如2小时内）
退款极速到账
清晰的进度跟踪
先行赔付（未收到退货先退款）
对于“特殊商品”（如内衣、生鲜食品、定制商品），您能接受其不适用常规退换货政策吗？
完全能接受，有其特殊性
基本能接受，但需提前明确告知
不太能接受
完全不能接受
请描述一次您经历过的最满意或最不满意的退换货体验，以及原因。
您认为当前主流电商平台的退换货政策，在“公平性”上做得如何？（1-5分，1为非常不公平，5为非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解商家的退换货政策？（可多选）
商品详情页
网站/APP的规则中心
直接咨询客服
其他消费者评价
不主动了解
如果商家提供“仅退款、无需退货”的服务（针对小额或特定商品），您会因此增加在该商家的购买频率吗？
退换货政策的友好程度，对您选择在哪个平台或商家购物的影响有多大？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
对于未来的退换货服务，您还有哪些具体的期待或建议？