在过去一年中，您使用本银行线下网点服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎不使用
在过去一年中，您使用本银行手机APP的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎不使用
整体而言，您有多大可能向亲友推荐本银行的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次在**线下网点**办理业务的整体体验进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过线下网点办理哪些业务？（可多选）
现金存取
转账汇款
开户/销户
理财咨询与购买
贷款申请/咨询
打印流水/对账单
挂失/解挂
其他
您对线下网点工作人员的服务态度和专业性满意度如何？
请对您最近一次使用本银行**手机APP**的体验进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用手机APP的哪些功能？（可多选）
账户查询
转账汇款
生活缴费
理财购买
信用卡还款
贷款查询/申请
投资交易
客服咨询
其他
您认为本银行手机APP的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
有些复杂难用
非常复杂难用
您认为本银行手机APP的交易处理速度和稳定性如何？
非常快且稳定
比较快且稳定
一般
偶尔卡顿或出错
经常卡顿或出错
当您遇到问题时，通过APP在线客服或电话客服解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效
一般
效率较低
效率很低，问题难以解决
您认为本银行在以下哪些方面需要改进？（可多选）
线下网点排队时间
网点服务人员效率
手机APP操作流畅度
手机APP功能丰富性
产品信息透明度
费用收取合理性
客户投诉处理
个性化服务
其他
与其他银行相比，您认为本银行的服务总体处于什么水平？
您是否愿意继续将本银行作为您的主要金融服务提供商？
您对本银行的线下网点或手机APP服务，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、改善的服务细节等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与本银行建立业务关系（如开户）的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上