您最近一次在餐厅(非快餐、外卖)就餐时,是否遇到了排队等待的情况?
您本次就餐的主要目的是?
日常便餐
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
庆祝特殊日子
在您到达餐厅时,预估的等待时间大约是?
15分钟以内
16-30分钟
31-45分钟
46-60分钟
超过60分钟
您实际等待了多长时间?
少于预估时间
与预估时间一致
比预估时间长了10分钟以内
比预估时间长了10分钟以上
对于您本次就餐的餐厅类型和就餐目的,您认为可以接受的最长排队等待时间是?
10分钟以内
11-20分钟
21-30分钟
31-45分钟
46-60分钟
超过60分钟
综合考虑本次排队体验(包括时长、环境、服务等),您有多大可能向朋友推荐这家餐厅?(0-10分,0=完全不可能,10=极有可能)
请对本次排队过程中,餐厅提供的以下服务或设施进行评分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在排队等待时,您通常会做什么来打发时间?(可多选)
玩手机(刷社交/看视频等)
与同行人聊天
观察餐厅环境/看菜单
处理工作/学习事务
什么都不做,单纯等待
使用餐厅提供的免费服务(如小食、饮品)
其他
如果餐厅提供“虚拟排队”服务(取号后可离开,通过手机APP查看排队进度,快到时返回),您会使用吗?
会,非常方便
可能会尝试
不会,担心错过叫号
无所谓
如果排队超过您的心理预期时间,餐厅提供何种补偿(如小菜、折扣、赠饮)最能缓解您的不满?
赠送特色小菜或甜品
提供饮品折扣或赠饮
直接给予餐费折扣
赠送下次使用的优惠券
公开道歉并说明原因
不需要补偿
请描述一次让您印象最深刻(无论是特别好还是特别差)的餐厅排队经历,以及它给您带来的感受。
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于改善餐厅排队体验,您还有哪些具体的建议或想法?