您报读的是以下哪一类课程？
K12学科辅导
语言培训
职业技能
兴趣特长
考试考证
其他
您是通过何种渠道了解到我们的退费政策？
报名时工作人员口头告知
合同/协议条款
官方网站/APP
宣传单页/手册
其他学员告知
不太清楚
您认为退费政策条款（如退款比例、时效、手续费等）设置是否合理？
在您看来，一个合理的退费政策应包含哪些核心要素？
明确的退费申请时间节点
清晰的分阶段退款比例
合理的材料提交要求
明确的退款到账周期
透明的费用扣除说明
便捷的线上申请渠道
如果您曾申请过退费，整个申请流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
未曾申请
在退费申请过程中，相关工作人员的服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业
一般
比较敷衍
非常差
未曾接触
从提交完整退费材料到最终退款到账，您等待的时长是否符合政策承诺？
完全符合，甚至更快
基本符合
略有延迟
严重超时
不适用/未申请
您对退费过程中的沟通反馈机制（如进度查询、问题解答）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的退费政策整体竞争力如何？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显不如
不了解其他机构
退费政策的友好程度，在多大程度上影响了您对我们机构的信任度？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您认为当前退费政策在哪些方面最需要改进？
简化申请流程
缩短退款周期
降低手续费或违约金
增加特殊情况（如疾病、搬家）的豁免条款
提供更灵活的转课/冻结课程选项
加强政策的事前告知与解读
请为您本次退费（或了解政策）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对退费政策的了解或体验，您未来再次选择我们课程的可能性有多大？
您对优化我们的退费政策或服务流程，还有哪些具体的建议或期望？