跨境电商购物体验调查问卷

尊敬的消费者,您好!我们正在进行一项关于跨境电商平台(如天猫国际、京东全球购等)购物体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求,提升服务质量。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的参与!
您最常使用哪个平台进行跨境购物?
天猫国际
京东全球购
考拉海购
洋码头
其他(请说明)
您进行跨境购物的主要目的是什么?
购买国内没有的品牌/商品
追求更高的商品品质
价格更具优势
追求潮流/新品首发
其他
您平均每年在跨境电商平台的消费金额大约是多少?
1000元以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-30000元
30000元以上
您通常在跨境电商上购买哪些品类的商品?(可多选)
美妆护肤
母婴用品
营养保健
服饰鞋包
食品饮料
数码家电
家居日用
运动户外
请对您最常用平台的商品丰富度(品类、品牌)进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何判断跨境商品的真实性?
查看官方授权/品牌直营标识
参考用户评价和晒图
信赖平台的整体口碑
通过物流信息追溯
不太在意,相信平台
请对您最常用平台的商品描述准确性(图文、规格、功效等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,跨境商品的定价(含税)与国内专柜/代购相比如何?
明显更便宜
稍微便宜一些
价格差不多
稍微贵一些
明显更贵
您对跨境电商的税费计算和展示方式(如“税后价”、“包税”)是否清晰明了?
非常清晰,一目了然
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您最倾向于选择哪种跨境物流方式?
平台保税仓发货(速度快)
海外直邮(感觉更保真)
无所谓,哪个快选哪个
无所谓,哪个便宜选哪个
请对您最近一次跨境购物的物流时效(从下单到收货)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次跨境购物的物流包装完好度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚跨境商品的退换货政策?
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
您在跨境购物中申请过退换货或售后吗?
从未申请过
申请过1-2次
申请过3-5次
申请过5次以上
如果申请过,请对售后处理(响应速度、解决方案)的满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道了解跨境电商的促销活动?
APP首页推送
短信/邮件通知
社交媒体/达人推荐
朋友分享
自己主动搜索
哪些促销活动最能吸引您下单?(可多选)
限时秒杀
满减/满折
多件多折
免税/包税
会员专属优惠
赠品
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您常用的跨境电商平台?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前跨境电商体验最需要改进的方面是?(可多选)
物流速度
物流包装
商品保真度
商品价格/税费
售后服务
页面浏览/搜索体验
支付便捷性
促销活动力度
请分享一次您印象最深刻(无论好坏)的跨境购物经历,或提出您的宝贵建议:
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