您本次申请售后服务的主要原因是？
商品质量问题
商品使用问题咨询
商品维修
商品退换货
物流配送问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务点
其他
请为您本次联系售后服务的便捷程度打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与客服/维修人员首次沟通时，问题被准确理解的程度如何？
客服/维修人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服/维修人员的专业知识与解决问题的能力如何？
非常专业，迅速解决问题
比较专业，基本解决问题
一般
不太专业，问题解决缓慢
非常不专业，未能解决问题
从您提出申请到问题得到初步响应，您等待了多久？
15分钟以内
15分钟-1小时
1-4小时
4-24小时
超过24小时
对于维修服务，从确认维修到完成，整体时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
比预期稍慢，但可接受
明显慢于预期
非常缓慢，无法接受
本次售后服务（如维修、换货）的最终处理结果，您是否满意？
非常满意，问题完美解决
比较满意，问题基本解决
一般
不太满意，问题未完全解决
非常不满意，问题未解决
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决方案有效
沟通顺畅
流程便捷
其他
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化服务流程
加强内部信息同步
提供更多解决方案
改善沟通渠道
其他
如果未来有需要，您是否愿意再次使用我们的售后服务？
您对我们售后服务流程或体验，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在电商平台的购物频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
很少