您最近一次发起投诉的渠道是？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
社交媒体（如微博、微信公众号）
电子邮件
其他
您投诉的主要问题类型是？
商品质量问题
物流配送问题（延迟、错送、破损）
售后服务问题（退换货、维修）
价格/促销问题
客服服务态度问题
其他
从您发起投诉到客服首次响应，您等待了多长时间？
15分钟以内
15分钟-1小时
1小时-4小时
4小时-24小时
超过24小时
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道处理投诉？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）
请对客服首次响应时的专业性和礼貌性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性进行评分（1-5分，1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计时间？
在处理过程中，您遇到了哪些沟通不畅或信息不透明的情况？（可多选）
需要重复描述问题
客服答复前后不一致
无法联系到负责的客服
处理进度不透明，需主动追问
未明确告知解决方案的最终决定权
以上均未遇到
从投诉开始到问题得到最终解决，总共耗时多久？
1天内
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
请对最终解决方案的合理性（是否符合您的预期或行业惯例）进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的彻底性（问题是否被根除，而非暂时缓解）进行评分（1-5分，1分完全没解决，5分彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉处理经历对您在该平台继续购物的意愿有何影响？
大幅提升，处理得很好
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，可能不再光顾
您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服的授权和解决能力
建立更透明的进度查询系统
优化跨部门协同效率
提供更多样化的解决方案（如补偿、换货、退款等）
加强客服人员的专业培训
简化投诉提交步骤
如果未来遇到问题，您更倾向于选择哪种主要的投诉/沟通方式？
在线即时聊天（偏好实时性）
电话沟通（偏好直接对话）
提交工单/表单（偏好可追踪记录）
社交媒体公开反馈（偏好舆论监督）
其他
对于提升电商平台的投诉处理效率和客户满意度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上