您本次光临的是哪一类零售店铺？
服装/鞋帽/配饰店
电子产品/家电店
超市/便利店
家居/生活用品店
美妆/个护店
书店/文具店
其他
您本次光临该店铺的主要目的是？
有明确购买目标
随便逛逛
咨询产品或服务
处理售后（退换货等）
其他
请您对本次入店时，店员迎接/问候的及时性与热情度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品、询问信息），店员的响应速度如何？（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在介绍产品或解答疑问时，表现出的专业知识和能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，有些问题不太清楚
不太专业，信息模糊
完全没有提供帮助
店员在服务过程中的耐心程度如何？（例如，是否愿意花时间详细解答、展示商品）（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员的仪容仪表和言行举止给您的感觉是？
整洁得体，礼貌亲切
比较整洁，态度一般
普通，没有特别印象
有些随意，不够专业
不佳，影响购物心情
您认为本次服务中，店员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候/迎接
热情友好的态度
快速响应需求
专业的产品知识
耐心细致的解答
恰当的推荐建议
结账流程高效顺畅
其他
您认为本次服务中，有哪些方面可以改进？（可多选）
增加主动服务意识
提升产品专业知识
改善服务态度（更热情/耐心）
加快响应速度
优化结账/售后流程
加强团队协作
其他
基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您去过的其他同类店铺相比，这家店铺的整体服务水平如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
本次服务体验是否影响了您的购买决策？
是的，优质的服务促使我购买了更多/原本没计划买的东西
是的，良好的服务是我决定购买的重要因素之一
没有明显影响，我主要看商品本身
是的，不佳的服务让我放弃了购买
我本次没有购买计划
请描述一个本次购物过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。
您未来再次光临这家店铺的可能性有多大？
一定会再次光临
很可能会再次光临
不确定，看情况
可能不会再次光临
绝对不会再次光临
对于提升线下零售店铺的服务态度和整体体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾线下零售店铺的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少