您在过去一年内，是否曾在我们的线下店铺有过退换货经历？
您最近一次退换货的商品类别是什么？
服装鞋帽
家居百货
电子产品
美妆个护
食品生鲜
其他
您进行退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
尺寸/型号不合适
与描述不符
个人喜好改变
收到重复/错误商品
其他
您对我们店铺退换货政策的清晰度和易于理解程度打几分？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的退换货政策（如时间限制、商品状态要求等）是否合理？
您认为我们规定的退换货时间（如7天/15天/30天）是否足够？
您在办理退换货时，所需携带的凭证（如购物小票、吊牌、包装等）要求是否明确且易于准备？
非常明确且容易
比较明确
一般
不太明确，有些麻烦
非常不明确，很难准备
请为店铺员工在退换货过程中的服务态度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店铺员工处理退换货业务的熟练程度与效率打分。（1分=非常不熟练/低效，5分=非常熟练/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，员工是否清晰、耐心地向您解释了相关政策与流程？
是，非常清晰耐心
是，但解释可以更详细
否，解释比较含糊
否，基本没有解释
您办理退换货的等待时长通常如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，需要等待一会儿
较慢，等待时间较长
非常慢，耗时很久
退换货的最终处理结果（退款/换货）是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有偏差
基本不符合预期
完全不符合预期
退款到账（或换货完成）的速度您是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，速度较慢
非常不满意，速度很慢
与您了解的其他同类线下零售店铺相比，您认为我们的退换货政策和服务处于什么水平？
基于您的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化流程与手续
延长退换货时间
放宽商品状态要求（如包装、吊牌）
提升员工服务态度与专业性
缩短退款到账/换货处理时间
提供线上预约或进度查询
其他
如果提供线上提交退换货申请，再到店处理的选项，您是否会更愿意使用？
是，会显著提高我的使用意愿
可能会尝试使用
无所谓，与现在直接到店办理区别不大
不太愿意，更习惯直接到店
完全不愿意
对于改善我们的退换货政策或服务，您是否有其他具体的建议或意见？
一次不愉快的退换货经历，会多大程度上影响您未来再次光顾本店？
影响极大，很可能不再光顾
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但可能还会来
影响很小，不太在意
完全没有影响
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们这类线下零售店铺的购物频率大约是？