您最近一次提出投诉或意见反馈距今大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时是通过哪种渠道提出投诉或反馈的？
在店内直接向店员/经理反映
通过电话联系店铺
通过店铺官方社交媒体（如微信、微博）
通过电子邮件
其他
请为您当时投诉的问题的严重程度打分。（1分表示非常轻微，5分表示非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店铺工作人员首次回应您的投诉用了多长时间？
当场立即回应
1小时内
24小时内
1-3天内
超过3天
未得到回应
接待和处理您投诉的工作人员态度如何？
非常热情、有同理心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
工作人员是否清晰地解释了问题的原因？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
解释模糊，不太理解
完全没有解释
不适用（未涉及原因解释）
您对店铺提供的解决方案是否满意？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，勉强接受
不太满意，未达预期
非常不满意
店铺是否按照承诺执行了解决方案？
完全按照承诺执行
基本按照承诺执行
部分执行，打了折扣
完全没有执行
仍在处理中，尚未完成
问题最终是否得到了彻底解决？
是，已经完全解决
大部分得到解决
只解决了一部分
完全没有解决
不确定
在投诉处理过程中，您认为哪个环节最需要改进？
首次响应速度
沟通态度与专业性
问题调查与原因分析
解决方案的合理性
解决方案的执行与跟进
整体流程不清晰
基于这次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们店铺？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个理想的投诉处理流程应具备哪些特点？（可多选）
响应迅速及时
沟通真诚、有同理心
处理过程透明，及时告知进展
解决方案公平合理
有后续跟进，确保问题闭环
能从投诉中学习并改进服务
这次投诉处理经历对您未来再次光顾本店意愿的影响是？
大大增加
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不再光顾
您认为我们店铺在投诉处理方面，与同类零售店铺相比如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不清楚
请分享一个您认为我们在投诉处理方面做得好的具体事例，或提出一个最关键的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾线下零售店铺（如超市、服装店、电子产品店等）的频率是？