贵公司所属的行业是？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
医疗/健康
教育/科研
批发/零售
专业服务（如咨询、律所）
其他
贵公司日常运营中，哪类设备的维修需求最为频繁？
生产/工业机器设备
办公设备（如打印机、复印机）
IT设备（如电脑、服务器）
空调/暖通设备
安防/监控设备
其他
贵公司目前主要采用哪种设备维修服务模式？
与固定服务商签订年度维保合同
按次购买第三方维修服务
由设备原厂提供维修服务
主要依靠内部技术人员
视情况混合使用以上模式
请对当前为您提供主要维修服务的供应商（或内部团队）的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将当前的主要维修服务商推荐给同行朋友或合作伙伴？（0-10分）
在选择设备维修服务商时，您最看重哪些因素？
响应速度
维修价格/性价比
维修技术/专业性
服务态度/沟通
备件供应速度与质量
保修期/售后服务
服务商品牌与口碑
能否提供详细的维修报告
您认为当前维修服务的平均响应时间（从报修到工程师联系或到场）是否理想？
非常理想（通常在2小时内）
比较理想（2-4小时）
一般（4-8小时）
不太理想（超过8小时）
非常不理想（超过24小时）
维修完成后，您通常如何确认问题已彻底解决？
工程师现场测试并确认
设备运行一段时间后无异常
依赖操作人员反馈
有正式的验收报告
基本不确认，坏了再修
您认为当前的维修服务在哪些环节有待改进？
报修渠道不够便捷
沟通不及时、不透明
维修过程耗时过长
维修效果不稳定、易复发
收费不透明或存在隐性费用
缺乏预防性维护建议
服务人员专业性不足
目前没有明显问题
对于非紧急的常规设备保养或检查，您更倾向于哪种服务模式？
定期上门巡检保养
远程监控与预警提醒
按需预约上门服务
购买保养套餐
目前没有此类需求
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？
7x24小时紧急响应
原厂认证工程师服务
包含所有备件费用的全包式维保
设备运行数据分析报告
目前不愿意支付额外费用
您希望通过哪些渠道获取维修服务？
电话/热线
官方网站/PC端
手机APP
微信小程序/公众号
电子邮件
与现有系统（如OA、ERP）集成
您是否考虑过使用基于物联网（IoT）技术的设备预测性维护服务？
已经在使用
了解并计划引入
了解但暂不考虑
不了解此概念
请描述一次您经历过的、印象最深刻（无论好坏）的设备维修服务体验。
对于未来的设备维修服务，您还有哪些具体的期望或建议？