请问您是通过何种渠道进行投诉的？
电话热线
官方网站/App在线客服
电子邮件
线下门店/服务点
社交媒体平台（如微博、微信）
其他
从您发起投诉到首次得到回复，大约经历了多长时间？
1小时内
1-24小时（1天内）
24-72小时（3天内）
超过3天
至今未收到回复
接待您投诉的工作人员，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，无明显情绪
有些不耐烦或敷衍
态度恶劣
工作人员是否清晰、准确地记录了您的投诉问题？
非常清晰准确
基本清晰
一般，有些细节模糊
记录不准确
完全没有记录，只是口头了解
您对投诉处理流程的透明度和信息更新频率满意吗？
非常满意，随时可查询进度
比较满意，有阶段性通知
一般，需要主动询问
不太满意，信息更新缓慢
非常不满意，完全不清楚进展
投诉处理的结果（如解决方案、赔偿、道歉等）是否符合您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
部分符合，但仍有不足
与预期相差较大
完全不符合预期
问题是否得到了根本性的解决？
是，问题已彻底解决且未再发生
基本解决，但需要后续观察
部分解决，核心问题有所缓解
仅得到象征性处理，问题依旧
完全没有解决
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务或投诉渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对投诉处理团队的专业能力（如问题分析、方案制定）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理团队的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理结果的公平性与合理性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次投诉处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
处理流程清晰
解决方案有效
补偿措施到位
后续跟进及时
其他
您认为我们的投诉处理在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升沟通技巧与同理心
优化处理流程，减少环节
提高解决方案的针对性和有效性
加强处理结果的落实与监督
完善投诉进度查询系统
加强员工培训
其他
此次投诉经历对您未来选择我们服务的意愿有何影响？
大大增加，因为处理得当建立了信任
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不会再选择
您投诉的问题主要涉及哪个方面？
服务质量（如导游、司机、客服态度差）
产品质量（如酒店、餐饮、行程安排不达标）
安全问题（如交通、设施、人身安全）
费用纠纷（如额外收费、退款问题）
合同履约问题（如行程变更、项目取消）
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上