在您看来，一个具有高“宜人性”特质的客服人员，最可能表现出以下哪种行为？
严格遵守流程，即使客户有特殊情况也绝不破例
倾向于相信客户是诚实且善意的
优先完成自己的绩效指标，再处理客户问题
在团队讨论中坚持自己的观点，不轻易妥协
当客户因误解公司政策而情绪激动时，低“宜人性”的客服人员更可能如何反应？
耐心解释，并尝试寻找双方都能接受的解决方案
立即向上级汇报，将问题移交
直接指出客户的错误，并强调规则的不可违抗性
表达对客户处境的理解，并主动道歉
请用一个形容词描述，当您感受到客服人员真心为您着想时，您对其服务质量的整体评价会是怎样的？
根据大五人格理论，“宜人性”维度不包括以下哪个子特质？
在客户服务中，高“宜人性”的员工更倾向于采取______的沟通方式来解决冲突。（请填写一个词）
研究表明，高“宜人性”的客服人员更容易获得什么？
更高的个人销售业绩
更快的职位晋升速度
更低的客户投诉率
更强的技术问题解决能力
如果一个客服团队的整体“宜人性”水平很高，您认为团队内部最可能出现哪种氛围？
竞争激烈，以个人成绩为导向
沟通顺畅，成员间乐于互相帮助
层级分明，决策由领导单独做出
各自为政，专注于自己的任务
请列举一个在工作中体现“利他”子特质的客服行为例子：______。
对于“顺从”这一宜人性子特质，在客户服务中的最佳体现是？
无条件满足客户的所有要求
完全服从上级的任何指令
在坚持原则的基础上，灵活处理客户请求以达成合作
避免与任何人发生任何争论
当客服人员表现出高“同理心”时，客户通常会感觉到自己被______。（请填写一个词）
在招聘客服岗位时，过分强调“宜人性”可能带来的潜在风险是什么？
员工可能缺乏必要的专业知识和技能
员工可能在面对难缠客户时过于软弱，损害公司利益
团队可能因缺乏多样性观点而创新不足
员工可能因过于关注人际关系而忽略任务目标
以下哪种情境最能激发高“宜人性”客服人员的积极工作状态？
独立完成一项复杂的故障排查
参与一个以个人业绩为核心的竞赛
帮助一位焦急的客户成功解决问题并获得感谢
学习一门全新的、与当前工作无关的技术课程
根据您的理解，“宜人性”维度中的“信任”子特质，对于建立长期的______关系至关重要。（请填写一个词）
在评估客服服务质量时，以下哪个指标可能与客服人员的“宜人性”水平关联最弱？
客户满意度评分
问题首次解决率
客户情感评价（如评论中的积极情绪词）
平均通话时长
您认为，除了人格特质，还有哪些因素会显著影响客户服务质量？（请至少写出一个）______。