您认为，在售后岗位的众多胜任力中，对客户复购决策影响最大的是哪一项？
沟通能力与同理心
专业知识与问题解决能力
响应速度与工作效率
服务态度与主动性
根据您的观察，胜任力测评得分高的售后人员，其服务的客户平均复购周期通常是？
明显短于公司平均水平
与公司平均水平基本一致
略长于公司平均水平
无明显规律
在售后胜任力模型中，“预见性服务”（即主动发现并解决潜在问题）的能力，与哪类客户的复购率关联性最强？
新客户
高价值客户/大客户
普通老客户
投诉过的客户
请列举三项您认为最能通过售后胜任力测评来衡量的、且与复购率直接相关的具体行为或技能（例如：清晰记录客户需求）。
如果一位售后人员在“情绪管理”和“压力应对”的测评中得分较低，您认为这最可能通过哪种方式影响其客户的复购率？
导致沟通中的冲突，损害客户关系
影响问题解决的效率，延长处理时间
降低工作准确性，引发二次问题
减少主动服务客户的意愿
您认为，除了直接的售后服务互动，售后人员的哪些“隐性胜任力”（如学习能力、团队协作）可能间接影响客户复购率？请简述原因。
当分析胜任力测评数据与复购率数据时，您认为以下哪种相关性分析结果最能证明两者间的强关联？
多项核心胜任力得分与客户复购率呈显著正相关
仅有单项胜任力（如沟通）与复购率相关
胜任力总分与复购率无显著相关
仅新人期测评结果与后续复购率相关
对于售后岗位，定期的胜任力测评与反馈改进机制，对长期客户复购率的影响更接近于以下哪种模式？
持续的正向强化，复购率稳步提升
初期提升明显，后期趋于平稳
无明显影响
可能因考核压力导致服务变形，反而有负面影响
假设要建立一个预测模型，用售后人员的胜任力测评分数来预测其服务客户的潜在复购率。您认为模型中必须包含的三个关键测评维度是什么？
在对比不同产品线的售后数据时，您认为胜任力与复购率的关联性在哪种产品中可能最弱？
高单价、长决策周期的产品（如工业设备）
低单价、快消类产品
需要持续提供售后支持的服务（如SaaS软件）
技术复杂、依赖安装调试的产品
如果发现某团队售后胜任力测评平均分很高，但客户复购率却低于平均水平，最不可能的原因是？
测评体系与真实工作场景所需能力脱节
该团队服务的市场区域竞争极度激烈
复购率数据统计存在严重误差或滞后
该团队员工将能力用于内部竞争而非服务客户
为加强胜任力建设对复购率的实际推动作用，公司计划将部分测评结果与激励挂钩。您认为应优先选择哪两项测评结果？
从数据收集的角度，为了更精准地分析“单个售后人员”的胜任力与其“负责客户”的复购率关联，以下哪种数据匹配方式最为理想？
通过CRM系统，将客户的历史服务工单（对应服务人员）与其订单记录（复购行为）进行关联分析
比较团队平均胜任力分数与团队整体客户复购率
让售后人员自我报告其客户的大致复购情况
抽样访谈客户，询问其对服务人员的印象和复购意愿
展望至2026年，您认为以下哪项技术发展最可能深化我们对售后胜任力与复购率关联的理解？
AI对客服语音/文本的情感与意图分析
可穿戴设备监测售后人员生理指标
区块链用于不可篡改的服务记录
元宇宙技术用于虚拟服务培训
基于本次调研的思考，请用一句话总结您对“售后岗位胜任力测评”与“客户复购率”之间关系的核心观点。