您认为，科创/编程类素质教育培训机构制定退费政策时，最首要的考虑因素应该是？
保障机构的经济利益不受损失
确保学员及家长的合法权益
完全遵循相关法律法规要求
便于机构内部管理和执行
在课程开始后、未超过总课时1/3时申请退费，您认为合理的退费比例（扣除已消耗课时费用后）应为？
退还剩余费用的100%
退还剩余费用的70%-90%
退还剩余费用的50%-70%
退还剩余费用的30%以下
一项合理的退费政策，其条款应具备哪些特征？（多选）
内容清晰、无歧义
在报名签约前向学员/家长明确告知
详细规定了不同时间节点的退费比例
设置了过高或不合理的退费门槛
退费流程步骤明确、可操作
从提交完整退费申请到退款到账，您认为合理的处理周期是？
3个工作日以内
7-15个工作日
15-30个工作日
超过30个工作日
以下哪些情况，通常应被视为合理的退费原因？（多选）
学员因身体原因长期无法继续学习
家庭住址搬迁至其他城市
学员个人兴趣发生转移，不想学了
培训机构单方面更改上课时间或地点，与学员协商不一致
学员认为课程质量未达到预期宣传效果
为提升退费执行效率，机构应在内部流程中减少不必要的______环节。
在退费政策执行中，机构客服或课程顾问的主要角色应该是？
尽力劝说学员不要退费，维护机构收入
严格按照政策条款执行，不做任何解释
清晰解释政策，引导学员完成合规流程，并收集反馈
拥有权限灵活变通，私下承诺政策外的退费方案
一个高效的退费处理系统，应该支持学员在线提交申请和上传必要的______材料。
若因机构原因（如师资短缺）导致课程取消，机构应如何处置？
仅退还未上课时费用
退还所有未上课时费用，并给予一定补偿
可协商转为其他课程，不予退款
按合同约定支付违约金即可
测评退费政策“执行效率”时，可关注哪些关键指标？（多选）
退费申请一次性通过率
退费处理平均时长（从申请到到账）
用户对退费过程的满意度评分
退费总额占机构总收入的比例
退费流程各环节的耗时分布
政策规定“开课后不予退费”，但学员有特殊困难，机构灵活处理并退款。这体现了原则性与______的结合。
对于未消耗的预付费，机构最合规的处理方式是？
以代金券形式返还，限定在本机构消费
直接退还至学员原支付账户
经学员同意，可转为其他产品或服务费用
可由机构保留，作为未来课程的定金
当退费政策发生变更时，机构应通过______、短信或电话等方式通知老学员。
您认为，定期（如每年）对退费政策及执行情况进行回顾和修订，是否必要？
非常必要，应根据实际问题和法规变化及时调整
比较必要，但两三年调整一次即可
不太必要，政策一旦制定应保持稳定
完全不必要，会增加管理成本
高效的退费执行能为机构带来哪些潜在积极影响？（多选）
减少客户投诉和负面舆情
增加一次性收入，但可能损失长期客户
提升品牌口碑和客户信任度
优化内部管理流程，降低运营成本
为课程和服务改进提供真实反馈
请简述，一个“合理且高效”的退费政策，对科创/编程素质教育行业的健康发展有何重要意义？