您最近一次前往成人教育培训机构线下网点的主要目的是什么？
课程咨询
报名缴费
领取资料/证书
办理学籍/成绩相关事务
投诉或建议
其他
您通常通过哪种方式获知线下网点的具体位置信息？
机构官方网站/APP
地图软件（如百度/高德地图）
客服电话咨询
朋友/同学推荐
线下广告/指引牌
其他
在选择前往哪个线下网点时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
距离住所/工作地的远近
交通便利程度（如靠近地铁/公交站）
网点的营业时间
该网点提供的服务是否齐全
以往在该网点的服务体验
停车是否方便
其他
从您出发地到最近/最常去的网点，单程通常需要花费多少时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为该网点的公共交通便利性如何？
非常便利，有多种线路直达
比较便利，需要步行一段距离
一般，需要换乘或步行较远
不便利，公共交通难以到达
如果网点提供线上预约服务，您希望预约系统能提供哪些具体信息或功能？（请简要描述，如：可预约时段、预计等待时间、业务所需材料清单等）
到达网点后，您通常需要等待多久才能开始办理业务？
无需等待，立即办理
等待5-15分钟
等待15-30分钟
等待30分钟以上
在业务办理过程中，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
流程不清晰，不知下一步该找谁
工作人员业务不熟练，办理速度慢
所需材料告知不全，导致多次跑腿
不同业务窗口分工不明，排队混乱
自助设备故障或不会使用
网络/系统故障，无法办理
其他
网点工作人员的服务态度和专业水平如何？
非常专业，耐心解答，高效办理
比较专业，能解决问题
一般，态度尚可但业务能力普通
不专业，态度较差，解决问题效率低
您认为线下网点在环境设施（如等候区、指引标识、自助设备等）方面，最需要改进的一点是什么？
您是否使用过该机构提供的线上业务办理渠道（如APP、小程序、官网）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有线上渠道
如果您选择线下办理而非线上，主要原因是什么？（可多选）
业务必须线下办理（如签字、认证）
不信任线上操作的安全性
不熟悉线上操作流程
需要与工作人员面对面沟通以解决问题
习惯线下办理
其他
总体而言，您对最近一次线下网点办理业务的便捷性满意度如何？
对于提升成人教育培训机构线下网点的整体便利性与便捷性，您最重要的一个建议是什么？
未来，您更倾向于通过哪种方式完成大多数培训相关事务？
完全线上办理
以线上为主，必要时线下
线上线下各一半
以线下为主，线上辅助
完全线下办理