六西格玛管理模式的核心理念是什么？
通过减少缺陷和变异，追求近乎完美的质量水平
通过增加产品种类，满足多样化需求
通过降低生产成本，提高利润率
通过扩大市场份额，增强竞争力
在服务业中，实施六西格玛通常包含以下哪些关键阶段（DMAIC）？
定义（Define）
测量（Measure）
分析（Analyze）
改进（Improve）
控制（Control）
交付（Deliver）
在六西格玛项目中，常用来衡量流程能力的指标是______。
以下哪项是服务业应用六西格玛最常见的挑战？
难以量化和测量服务流程
员工对变革的抵触
缺乏高层管理支持
项目周期过长
六西格玛在服务业的应用可以带来哪些直接的质量提升效果？
提高客户满意度
缩短服务交付周期
降低服务差错率
提升员工士气
增加服务产品定价
在DMAIC的“分析”阶段，常用的根本原因分析工具是______（请写出一种）。
六西格玛中的“西格玛水平”通常用来表示什么？
流程的缺陷率
产品的合格率
流程的波动程度
项目的优先级
为了确保六西格玛改进成果得以维持，在DMAIC的“控制”阶段，通常会制定______和反应计划。
在服务业，将客户的声音（VOC）转化为可测量的项目目标，这一过程属于六西格玛哪个阶段的重点工作？
定义（Define）
测量（Measure）
分析（Analyze）
改进（Improve）
以下哪些角色是六西格玛组织架构中的典型组成部分？
倡导者（Champion）
黑带大师（Master Black Belt）
黑带（Black Belt）
绿带（Green Belt）
黄带（Yellow Belt）
用于比较两个或多个类别数据频率的图表是______图。
根据2026年的应用趋势，六西格玛在服务业最可能与以下哪项技术结合以提升分析效能？
人工智能与大数据分析
区块链技术
虚拟现实技术
3D打印技术
在测量系统分析（MSA）中，用来评估测量设备本身波动大小的指标是______。
成功的六西格玛文化转型通常具备哪些特征？
高层领导的坚定承诺
以数据和事实为基础的决策
持续的培训与人才培养
跨职能团队的协作
追求短期财务回报
对于服务业中“客户等待时间过长”的问题，使用六西格玛方法首先应该做什么？
明确定义“过长”的具体标准和分析范围
立即增加服务窗口以减少等待
对客户进行问卷调查了解不满原因
培训员工加快服务速度
在假设检验中，如果P值小于显著性水平α，我们通常做出______原假设的决策。
六西格玛项目结案后，对项目收益的评估通常不包括以下哪项？
财务收益（硬收益）
客户满意度提升（软收益）
员工能力提升（软收益）
竞争对手的市场策略
用于展示数据分布中心位置和离散程度的图形是______图。
在2026年的服务业环境中，六西格玛的应用可能面临哪些新的机遇？
利用数字化工具实现实时流程监控
通过客户旅程地图优化端到端体验
应对更复杂、个性化的服务需求
整合ESG（环境、社会、治理）目标到流程改进中
完全取代传统的质量管理体系
六西格玛中，用于识别输入变量（X）与输出变量（Y）之间关系的常用统计方法是______。