贵公司针对服务人员的绩效激励主要采取以下哪种形式？
仅与个人业绩挂钩
与团队整体业绩挂钩
个人与团队业绩相结合
无明确的绩效激励
过去一年中，为提高服务质量，贵公司实施了哪些改进措施？（可多选）
升级服务流程与标准
引入新的客户服务技术或系统
增加员工服务技能培训频次
建立更完善的客户反馈收集机制
优化内部跨部门协作流程
请简要描述一项您认为最有效的绩效激励措施，并说明其预期目标。
您认为当前的绩效激励制度，在多大程度上激发了员工主动提升服务质量的积极性？
非常有效，员工积极性显著提高
比较有效，有一定促进作用
效果一般，影响不大
基本无效，甚至可能产生负面影响
在实施服务改进措施后，您观察到客户投诉率的变化趋势是？
请列举1-2个通过客户反馈（如评价、投诉）直接驱动内部服务流程改进的具体案例。
贵公司通过哪些主要渠道收集客户满意度数据？（可多选）
线上满意度调查（如短信、邮件、APP推送）
电话回访
第三方平台评价（如大众点评、谷歌评价）
客户投诉与建议箱
神秘顾客暗访
您认为“员工服务绩效”与“客户满意度评分”之间的关联性如何？
强正相关，绩效高的员工其客户评分也高
有一定正相关，但非绝对
关联性很弱，受其他因素影响更大
无明显关联
在您看来，阻碍服务改进效果最大化的一个内部因素是什么？
公司是否将客户满意度指标（如NPS， CSAT）纳入管理层的绩效考核？
是，且占较大权重
是，但占比较小
否，但作为参考指标
完全不纳入
为提高客户满意度，公司对一线服务人员提供了哪些支持？（可多选）
充分的业务授权（如一定额度内的免单、赠品权）
快捷的内部问题升级与解决通道
定期的服务场景模拟与话术培训
清晰的服务红线与负面清单
情绪管理与压力疏导资源
与2025年相比，您预计2026年贵公司的整体客户满意度会如何变化？
请描述一个场景：当员工因出色的服务获得绩效激励后，这种行为如何正面影响其后续的服务表现及其他同事？
公司用于服务改进的资源投入（资金、人力、时间），您认为是否充足？
非常充足，支持大规模改进
基本充足，能满足主要需求
有些紧张，只能进行局部优化
严重不足，改进举步维艰
展望未来，您认为在“绩效激励-服务改进-客户满意”这个闭环中，最需要加强的一环是什么？为什么？
整体而言，您如何评价当前绩效激励与改进措施对提升客户满意度的贡献？
贡献巨大，是满意度提升的主因
贡献明显，是重要推动力之一
贡献有限，其他因素作用更大
几乎无直接贡献