您认为公司当前的整体职场氛围更倾向于以下哪种描述？
以严格的层级和制度为核心，强调服从与执行
鼓励创新与冒险，容忍试错，工作方式灵活
强调团队协作与互助，人际关系和谐融洽
以结果和业绩为导向，竞争意识强烈
公司是否定期组织与客户服务理念相关的专项培训或研讨会？
是，非常频繁且系统化
是，但频率和深度一般
偶尔有，但不系统
几乎没有
在您看来，公司的哪些制度或政策最能体现其对客户服务理念的重视？（可多选）
将客户满意度纳入部门及个人绩效考核
设立专项奖励，表彰提供卓越服务的员工或团队
有明确的客户投诉处理与升级流程
鼓励一线员工在权限内为客户问题提供灵活解决方案
定期收集并分析客户反馈，用于改进内部流程
请用1-2个关键词描述您所在团队最倡导的工作价值观。（例如：协作、担当、精准）
当员工为了提供更好的客户服务而需要跨部门协作时，通常的流程是？
流程复杂，审批层级多，响应速度慢
有固定流程，但沟通成本较高
流程清晰，部门间配合较为顺畅
鼓励直接沟通，以解决问题为优先，流程灵活
公司管理层在日常言行中，是否会经常强调客户服务的重要性？
经常，并且以身作则
有时会提及
很少提及
几乎不提及
您认为当前职场文化中对客户服务理念的践行，存在哪些主要挑战？（可多选）
内部流程繁琐，影响服务效率
部门间存在目标冲突或壁垒
员工服务意识与技能培训不足
绩效考核体系未能有效激励优质服务
缺乏来自高层的持续重视与资源支持
请回忆一个您亲身经历或观察到的、完美体现了公司客户服务理念的具体事例（请简要描述场景）。
您认为同事之间日常的沟通与合作方式，在多大程度上支持了“以客户为中心”的理念？
完全支持，我们总是优先考虑如何共同服务好客户
大部分支持，合作时能考虑到客户影响
支持程度一般，内部事务优先级常高于客户需求
几乎不支持，内部沟通多以本部门利益为先
公司对于在服务客户过程中出现的非恶意过错，通常持何种态度？
严厉追责，处罚为主
追责与改进并重
更侧重于分析原因、改进流程，避免再犯
鼓励从错误中学习，并视情况给予试错空间
您认为要进一步提升服务理念与职场文化的匹配度，最迫切需要加强的一个方面是什么？
以下哪些描述符合您对公司员工典型行为模式的观察？（可多选）
主动发现并报告服务流程中的问题
乐于分享服务客户的最佳实践和经验
面对客户复杂需求时，倾向于按章办事而非灵活处理
更关注完成内部指标，而非客户的实际感受
在非职责范围内，也愿意为客户提供帮助或指引
公司内部的信息传递和知识共享，是否便于员工获取服务客户所需的信息与资源？
非常便捷，有统一、易用的知识库或信息平台
比较便捷，但信息可能分散在不同地方
不太便捷，经常需要花费大量时间寻找信息
非常不便捷，信息壁垒严重
如果请您向一位新同事传达公司的核心服务理念，您会用哪一句话来概括？
综合来看，您认为公司当前的职场文化与氛围，在多大程度上支撑了公司对外宣称的客户服务理念？
完全支撑，文化氛围是理念落地的强大助力
大部分支撑，虽有不足但方向一致
支撑程度一般，文化与理念存在一定脱节
基本不支撑，内部氛围对践行理念构成阻力