您认为，在您所在的企业中，“客户导向”文化是否被明确列为公司核心价值观之一？
是，非常明确且经常强调
是，有提及但不够突出
否，未明确列为核心价值观
不清楚
您认为，以下哪些具体行为是“客户导向文化”在您所在部门的直接体现？（可多选）
跨部门协作以解决客户问题
定期收集和分析客户反馈
员工绩效考核中包含客户满意度指标
鼓励员工站在客户角度思考问题
对客户投诉有快速响应和处理机制
在日常工作中，您获取客户需求与反馈的主要渠道是什么？
直接与客户沟通（如销售、客服）
公司内部的市场/客服部门报告
产品/服务的使用数据和分析
很少主动获取，主要依赖上级传达
请简述您所在团队最近一次基于客户反馈而做出的具体改进或调整。
当客户需求与公司内部既定流程或规定发生冲突时，您所在团队的普遍处理方式是？
优先满足客户合理需求，并同步优化内部流程
严格遵守内部流程，并向客户解释无法满足
需要向上级层层请示，流程漫长
视客户重要程度而定
为提升服务质量，您所在企业为员工提供了哪些方面的培训或支持？（可多选）
客户沟通与服务技巧
产品/专业知识深化
情绪管理与压力疏导
问题分析与解决能力
创新思维与流程优化
您认为，公司内部不同部门（如销售、产品、技术、客服）在服务客户时的协同效率如何？
非常高，信息畅通，合作无缝
较高，虽有摩擦但能有效解决
一般，存在部门墙，协作较慢
较低，各自为政，内耗严重
在您看来，衡量“客户导向文化效果”最关键的1-2个量化指标应该是什么？
公司的激励机制（如奖金、晋升）是否与客户服务成果强相关？
是，客户满意度是核心考核项
有一定关联，但非决定性因素
关联性很弱，主要看业绩或上级评价
完全没有关联
您认为，当前阻碍您所在企业服务质量进一步提升的主要内部因素有哪些？（可多选）
部门间沟通与协作壁垒
员工服务意识与技能不足
内部流程繁琐，响应慢
缺乏有效的客户反馈闭环机制
管理层重视程度不够
展望2026年，您预计您所在企业的客户导向文化会比现在有显著提升吗？
非常乐观，公司已制定清晰计划
比较乐观，正在逐步改善
变化不大，维持现状
不太乐观，阻力较大
请提出一项您认为能最有效推动“客户导向文化”深入落地的具体建议。
您是否愿意向朋友或家人推荐您公司的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
如果用一句话总结您所在企业的客户导向文化现状，您会如何描述？