您认为当前使用的CRM系统在多大程度上提升了销售线索的转化效率？
您认为当前CRM系统在哪些客户服务环节发挥了关键作用？（可多选）
客户咨询响应
投诉与建议处理
客户回访与关怀
客户满意度调查
个性化营销推送
售后服务跟进
请列举您认为当前CRM系统最需要优化的三个功能或模块。
通过CRM系统，您是否能方便地获取360度客户视图（包含历史交互、购买记录、偏好等）？
非常方便，信息全面且实时
比较方便，但信息有待整合
不太方便，信息分散
无法获取
不了解此功能
CRM系统中的数据分析与报表功能，对您的业务决策支持力度如何？
支持力度很强，是决策的主要依据
有一定支持，提供参考信息
支持力度较弱，信息实用性不高
基本没有支持
未使用此功能
您主要通过哪些渠道将客户信息录入或同步至CRM系统？（可多选）
人工手动录入
网站/表单自动捕获
社交媒体集成
电子邮件集成
呼叫中心系统对接
线下活动扫码
其他业务系统（如ERP）对接
请描述一次您利用CRM系统成功解决客户问题或促成交易的经历。（简要说明即可）
您认为当前CRM系统的易用性如何？（例如：界面友好、操作逻辑清晰、学习成本低）
当客户通过不同渠道（如电话、微信、邮件）咨询时，CRM系统能否有效整合这些交互记录？
完全可以，形成统一时间线
大部分可以，但存在遗漏
只能整合部分渠道
基本不能整合
不确定
您认为当前CRM系统在提升客户满意度方面，主要贡献体现在哪些方面？（可多选）
更快的响应速度
更精准的需求理解
更个性化的服务
更高效的问题解决
更持续的客户关怀
未体现明显贡献
您期望未来的CRM系统还应增加哪些与人工智能（AI）相关的功能？
CRM系统的移动端（APP或移动网页）功能是否能满足您外出或远程办公的需求？
完全满足，功能与PC端一致
基本满足，核心功能可用
部分满足，功能有限
几乎无法满足
未使用移动端
基于CRM系统中的客户数据，进行交叉销售或向上销售的成功率是否有提升？
成功率显著提升
成功率略有提升
没有明显变化
成功率略有下降
未尝试过
您认为当前CRM系统的部署与维护成本（包括软件许可、定制开发、培训等）如何？（可多选）
初始投入较高，但长期回报显著
成本合理，与价值匹配
订阅费用是主要负担
隐性成本（如培训、维护）较高
成本较低，性价比高
成本高昂，难以承受
请用一个词或短语概括您对当前CRM系统的整体印象。
与其他部门（如市场、财务、供应链）共享CRM数据是否顺畅？
非常顺畅，数据实时同步
比较顺畅，但需一定流程
不太顺畅，存在数据壁垒
基本不共享
公司无此需求
总体而言，您如何评价CRM系统对提升公司整体客户服务质量的作用？
作用巨大，是质量提升的基石
作用明显，是重要支撑
作用一般，有一定帮助
作用有限
没有作用甚至起反作用
为持续优化CRM系统与客户服务，您认为公司未来应重点投入哪些方面？（可多选）
系统功能升级与定制
员工培训与技能提升
数据质量治理
流程优化与再造
与更多外部系统集成
引入AI与自动化技术
建立更完善的考核指标
对于实现“以客户为中心”的战略目标，您还有哪些具体的建议？