您认为，贵公司2026年办公运营数字化管理的核心目标是？
提升内部员工效率，降低成本
优化客户交互流程，提升客户满意度
实现数据驱动决策，开拓新业务
以上所有目标的综合实现
以下哪些数字化工具或系统被广泛应用于贵公司2026年的客户服务与互动中？（可多选）
智能客服机器人/聊天机器人
客户关系管理（CRM）系统
全渠道客户互动平台
基于大数据的客户行为分析工具
在线协同办公与文档共享平台
请列举一个通过数字化办公流程（如：自动化审批、智能派单）直接缩短客户等待时间的具体案例。
与2025年相比，2026年贵公司客户对服务响应速度的平均满意度提升了多少？
基本无提升（ <5%）
略有提升（5%-15%）
明显提升（16%-30%）
显著提升（> 30%）
未进行相关测量
数字化管理后，客户反馈（如投诉、建议）的内部流转与处理效率提升了约____%。
您认为，提升的客户体验主要通过哪些途径促进了业务发展？（可多选）
提高了客户留存率与复购率
带来了更多来自现有客户的推荐（口碑传播）
降低了新客户的获取成本
提升了客户生命周期总价值（LTV）
暂时未观察到明显的业务促进效果
在数字化办公运营的支持下，贵公司2026年来自线上渠道的新客户占比预计如何变化？
大幅下降
基本持平
小幅增长（ <10%）
显著增长（≥10%）
请简述数据中台或BI系统在理解客户需求、指导产品/服务优化方面发挥的一个关键作用。
数字化协同办公（如：云端文档、在线会议）对跨部门服务客户项目的协作效率影响如何？
效率降低，增加了沟通复杂度
几乎没有影响
效率略有提升
效率大幅提升，打破了部门墙
为持续提升客户体验，贵公司2026年在数字化运营方面计划加大哪些投入？（可多选）
人工智能（AI）在客户服务中的应用
客户旅程地图的数字化重构
员工数字化技能培训
客户数据安全与隐私保护
现有系统集成与数据打通
您预计，到2026年底，因客户体验提升而带来的直接业务收入增长约占公司总营收的____%。
在衡量数字化管理对客户体验提升的效果时，您认为最大的挑战是？
缺乏有效的量化指标与数据
内部各部门数据孤立，难以形成统一视图
技术投入成本过高，ROI不清晰
员工对数字化工具的接受与使用度不高
请用1-2个关键词描述数字化办公运营为贵公司客户体验带来的最显著变化。
综合来看，您如何评价当前“办公运营数字化”与“客户体验提升”及“业务发展”三者之间的关联紧密度？
三者基本独立，关联很弱
数字化主要提升内部运营，与客户体验和业务发展关联一般
数字化有效提升了客户体验，并间接促进了业务
数字化是驱动客户体验升级与业务增长的核心引擎
为确保数字化投入能持续转化为客户体验与业务价值，您认为未来一年最需要加强的一个管理举措是？
本次调研的结论将主要用于？
内部优化参考，不对外公开
作为向董事会或管理层汇报的依据
用于行业对标或公开发布报告
其他用途
如有关于本主题（办公数字化、客户体验、业务发展）的补充材料、案例分析或详细建议，请在此上传。