根据《处方管理办法》，药师调剂处方时必须做到“四查十对”，其中“查药品”不包括下列哪项？
下列哪些情况，药师在发药时必须向患者或其家属提供用药指导？
首次使用该药品的患者
药品用法用量复杂的患者
患者主动要求了解药品信息
所有非处方药的发放
调配高危药品（如10%氯化钾注射液）时，除常规核对外，还应特别执行什么关键安全核对步骤？
药师在发药时，发现处方中药品的用法为“口服，每日三次”，但药品说明书推荐“每日两次”。此时药师最恰当的做法是？
按处方发药，不做干预
直接按说明书修改用法后发药
联系处方医师进行确认
拒绝调配该处方
为提升发药指导效果，除了口头交代，药师还可以向患者提供哪些辅助材料？（请至少写出两种）
下列哪种核对方式对于防止“看似、听似”药品的调配错误最有效？
仅核对药品名称
核对名称、规格和厂家
采用条形码扫描系统进行核对
依靠记忆和经验
影响药品调配准确性的内部因素可能包括？
药房工作环境嘈杂
药品包装相似
药师连续工作时间过长
医院信息系统不稳定
在发药指导时，对于需要餐前服用的药物，药师应特别提醒患者注意什么？
根据《药品管理法》，调配处方时，对规定必须做皮试的药品，药师应首先核对什么？
处方医师是否签名
患者是否做过皮试及结果
药品的批号和有效期
药品的库存数量
哪些指标可用于量化评估药品调配的准确性？
处方调配差错率
患者满意度调查得分
单位时间调配处方数量
调配差错拦截率（在发药前发现并纠正的错误）
当患者表示看不懂药品说明书时，药师不应该采取以下哪种做法？
用通俗易懂的语言解释关键信息
让患者家属代为阅读和理解
引导患者关注用药指导单上的重点内容
建议患者自行上网搜索更多信息
为提高发药指导的依从性，针对老年患者，药师在沟通时应特别注意什么？（请至少写出两点）
在药品调配流程中，“二次核对”通常发生在哪个环节之后？
药师接收处方
药师从货架取药
药师贴签并放入药篮
药师将药品交给患者
一份完整的用药指导记录应包含哪些基本要素？
患者姓名和病历号
指导的药品名称
指导的药师签名及日期
患者对指导内容的确认
请列出三种可能导致“发药错误”的常见系统或流程缺陷。
对于需要特殊储存条件（如2-8℃冷藏）的药品，药师在发药时应采取什么措施？
仅口头告知患者需冷藏
提供 insulated bag 并告知立即冷藏
在药盒上标注“冷藏”字样即可
让患者签署知情同意书
药师在指导使用吸入剂（如沙丁胺醇气雾剂）时，必须指导患者包括哪三个关键操作步骤？