2026年体检机构综合服务质量与体检者整体满意度测评调研

尊敬的体检者:您好!为了持续提升体检机构的服务质量,我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷共包含25道必答题,预计耗时8-10分钟。您的真实反馈对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次体检的机构属于以下哪种类型?
公立医院体检中心
民营专业体检机构
企业/单位内部医务室
其他
您选择该体检机构的主要原因是什么?(可多选)
品牌信誉好
地理位置便利
套餐性价比高
亲友/同事推荐
单位统一安排
设备先进/项目齐全
其他
您对本次体检的预约流程(如电话、网络、现场预约)的便捷性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
体检前,机构是否提供了清晰、全面的注意事项告知(如空腹、着装、药物停用等)?
是,非常清晰全面
是,但不够详细
否,基本没有告知
不清楚
您对体检当天前台接待、导检人员的服务态度和专业性评价如何?
非常专业,服务热情周到
比较专业,服务态度良好
一般,能完成基本指引
不太专业,态度冷淡
非常差,缺乏耐心
您认为体检各科室之间的流程衔接是否顺畅,等待时间是否合理?
非常顺畅,基本无需等待
比较顺畅,等待时间较短
一般,有部分科室等待较长
不太顺畅,等待时间过长
非常混乱,长时间等待
在您看来,体检机构的环境(如卫生状况、空间布局、隐私保护)如何?
非常整洁舒适,隐私保护到位
比较整洁,隐私保护尚可
一般,有待改善
不太整洁,隐私保护不足
环境脏乱,缺乏隐私保护
为您进行检查的医技人员(如B超、放射、检验科医生)操作是否规范、专业?
非常规范专业
比较规范专业
一般
不太规范,略显生疏
非常不专业
体检过程中,医技人员是否就检查项目或您的疑问进行了必要的解释与沟通?
是,主动且耐心地解释
是,但解释比较简单
否,基本没有沟通
我有疑问但未得到解答
您对体检套餐的项目设置(如全面性、针对性、是否符合个人需求)是否满意?
非常满意,项目设置科学合理
比较满意,基本满足需求
一般,部分项目冗余或缺失
不太满意,与需求不符
非常不满意
您认为本次体检中,哪个检查项目或环节的服务体验最好?请简要说明原因。
    ____________
您认为本次体检中,哪个检查项目或环节的服务体验最需要改进?请简要说明原因。
    ____________
您收到体检报告的时间是否在机构承诺的期限内?
是,提前收到
是,准时收到
否,略有延迟
否,严重超期
尚未收到
体检报告的呈现形式(如纸质版、电子版、APP/小程序查询)是否清晰、易于理解?
非常清晰易懂
比较清晰
一般,部分内容晦涩
不太清晰,难以理解
非常混乱
报告出具后,机构是否提供了专业的报告解读服务(如医生面对面解读、电话咨询等)?
是,有医生详细解读并提供建议
是,但解读比较简略
否,仅提供报告无解读
有服务但我未使用
不清楚是否有此服务
总体而言,您对本次体检的“性价比”(即花费与获得的服务、质量相比)感觉如何?
物超所值
物有所值
一般,勉强接受
不太值
非常不值
基于本次体验,您有多大可能向亲友或同事推荐这家体检机构?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
您认为未来体检机构最应该在哪些方面进行改进和提升?(可多选)
缩短等待时间,优化流程
提升医技人员服务态度与沟通
改善环境卫生与隐私保护
提供更个性化、精准的套餐
加强检后健康管理与跟踪服务
降低价格或提高性价比
提升报告解读的专业性与深度
其他
对于提升体检机构的整体服务质量,您还有什么具体的意见或建议?
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您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次体检的费用支付方式是?
完全自费
部分医保/商业保险报销
单位/公司全额支付
其他
您平均多久进行一次全面健康体检?
每年一次
每两年一次
每三年及以上一次
不确定/首次体检
请留下您的电子邮箱(可选,如果您希望接收本次调研的感谢礼或未来服务改进的反馈)。
    ____________

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