2026年互联网医院在线诊疗医生服务态度与患者信任度关联性测评调研

本次调研旨在探究互联网医院在线诊疗中,医生服务态度与患者信任度之间的关联性。请您根据个人真实感受和经历进行回答。所有题目均为必答,调研满分100分。您的回答将被严格保密,仅用于学术研究。感谢您的参与!
您在过去一年内,使用互联网医院在线诊疗服务的频率大约是?
从未使用过
1-3次
4-6次
7次及以上
在选择互联网医院医生时,您最看重以下哪些因素?(可多选)
医生的职称与头衔
医生的用户评价与评分
医生的回复速度
医生的服务态度(如语言、耐心等)
医生的诊疗方案详细程度
医生的问诊费用
您认为,医生在线上问诊时使用‘请’、‘谢谢’、‘您觉得呢?’等礼貌用语,对您信任该医生的影响程度是?
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
请用一个词语或短语描述,您心目中一位‘服务态度好’的互联网医院医生最应具备的特质。
    ____________
如果医生在问诊中主动、详细地向您解释病情成因和诊疗方案,这会如何影响您对他的信任?
显著降低信任
略微降低信任
没有影响
略微增加信任
显著增加信任
以下哪些情况会严重损害您对互联网医院医生的信任?(可多选)
医生回复极其简短(如仅‘嗯’、‘知道了’)
医生表现出不耐烦(如催促、打断)
医生使用不恰当的玩笑或调侃
医生未能保护您的隐私
医生给出的建议与您已知的常识严重不符
当医生在线上诊疗结束后,主动提供复诊建议或健康提醒,您认为这主要体现了医生哪方面的态度?
    ____________
相较于诊疗结果完全符合预期,您更看重医生在服务过程中表现出的认真、耐心态度吗?
完全不看重,结果最重要
不太看重,结果更重要
两者同等重要
比较看重,态度更重要
极其看重,态度决定一切
如果某位医生服务态度很好但未能立刻解决您的问题,您下次是否还会选择他?
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
除了文字交流,您认为医生在线上诊疗中还可以通过哪些方式(如语音、视频等)来展现更好的服务态度?
    ____________
基于您的体验,良好的医生服务态度会对患者产生哪些积极影响?(可多选)
增加对诊疗方案的依从性
更愿意如实分享病情
提升整体就医满意度
降低对医疗费用的敏感度
更可能向亲友推荐该医生或平台
您是否愿意为‘服务态度显著更好’的医生支付相对更高的问诊费用?
完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
请回忆一次令您印象深刻的(正面或负面)互联网医院就诊经历,简要说明医生的何种态度影响了您的信任。
    ____________
总体而言,您认为互联网医院医生的服务态度,对于建立和维护您对他的信任,重要性如何?
毫不重要
不太重要
一般重要
比较重要
至关重要
未来,您是否会因为某互联网医院平台强调并保障其医生的服务态度质量,而更倾向于使用该平台?
完全不会
可能不会
不确定
可能会
一定会

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