您在过去一年内,使用互联网医院在线诊疗服务的频率大约是?
在选择互联网医院医生时,您最看重以下哪些因素?(可多选)
医生的职称与头衔
医生的用户评价与评分
医生的回复速度
医生的服务态度(如语言、耐心等)
医生的诊疗方案详细程度
医生的问诊费用
您认为,医生在线上问诊时使用‘请’、‘谢谢’、‘您觉得呢?’等礼貌用语,对您信任该医生的影响程度是?
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
请用一个词语或短语描述,您心目中一位‘服务态度好’的互联网医院医生最应具备的特质。
如果医生在问诊中主动、详细地向您解释病情成因和诊疗方案,这会如何影响您对他的信任?
显著降低信任
略微降低信任
没有影响
略微增加信任
显著增加信任
以下哪些情况会严重损害您对互联网医院医生的信任?(可多选)
医生回复极其简短(如仅‘嗯’、‘知道了’)
医生表现出不耐烦(如催促、打断)
医生使用不恰当的玩笑或调侃
医生未能保护您的隐私
医生给出的建议与您已知的常识严重不符
当医生在线上诊疗结束后,主动提供复诊建议或健康提醒,您认为这主要体现了医生哪方面的态度?
相较于诊疗结果完全符合预期,您更看重医生在服务过程中表现出的认真、耐心态度吗?
完全不看重,结果最重要
不太看重,结果更重要
两者同等重要
比较看重,态度更重要
极其看重,态度决定一切
如果某位医生服务态度很好但未能立刻解决您的问题,您下次是否还会选择他?
除了文字交流,您认为医生在线上诊疗中还可以通过哪些方式(如语音、视频等)来展现更好的服务态度?
基于您的体验,良好的医生服务态度会对患者产生哪些积极影响?(可多选)
增加对诊疗方案的依从性
更愿意如实分享病情
提升整体就医满意度
降低对医疗费用的敏感度
更可能向亲友推荐该医生或平台
您是否愿意为‘服务态度显著更好’的医生支付相对更高的问诊费用?
完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
请回忆一次令您印象深刻的(正面或负面)互联网医院就诊经历,简要说明医生的何种态度影响了您的信任。
总体而言,您认为互联网医院医生的服务态度,对于建立和维护您对他的信任,重要性如何?
未来,您是否会因为某互联网医院平台强调并保障其医生的服务态度质量,而更倾向于使用该平台?