2026年互联网医院在线诊疗复诊率与患者满意度关联性测评调研试卷

本调研旨在探究互联网医院在线诊疗的复诊率与患者满意度之间的关联性。请根据您的真实感受和认知,完成以下所有题目。您的回答将为我们提供宝贵的研究数据。所有题目均为必答,总分100分。感谢您的参与!
您认为,在互联网医院进行在线复诊,最主要的优势是什么?
节省往返医院的时间和交通成本
可以更方便地联系到熟悉的医生
药品可以直接配送到家
避免了线下医院的交叉感染风险
在您看来,哪些因素会显著影响您对某次互联网医院在线诊疗的满意度?(多选)
医生的回复速度和及时性
医生的专业水平和解答清晰度
在线问诊平台的界面友好度和操作便捷性
处方开具和药品配送的效率
在线复诊的费用(包括挂号费、药费等)
与医生沟通的充分性和隐私保护
在互联网医院进行复诊时,您最看重的是医生哪方面的能力或特质?(请填写1-2个关键词)
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假设您对一次互联网复诊体验非常满意,这种满意度在多大程度上会增加您未来再次选择该平台或医生进行复诊的可能性?
几乎没有影响
有一定影响,但不是决定性因素
有较大影响,是重要参考因素
有决定性影响,满意就会复诊
除了诊疗本身,互联网医院提供的哪些附加服务(如健康科普、用药提醒、随访关怀等)会提升您的复诊意愿?(请列举一项)
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您认为,互联网医院可以通过哪些措施有效提升患者的复诊率?(多选)
建立稳定的医患关系,支持患者跟随固定医生复诊
优化复诊流程,例如提供“一键复诊”快捷通道
为复诊患者提供一定的费用优惠或积分奖励
根据患者历史健康数据,主动推送个性化的复诊提醒
提升在线处方和药品配送的可靠性与速度
如果互联网医院的复诊费用明显高于线下医院,但提供了更好的便捷性和服务,您会如何选择?
仍然优先选择互联网医院复诊
主要取决于病情严重程度和紧急情况
可能会转向价格更低的线下医院
完全不会选择费用更高的互联网复诊
一次不愉快的互联网复诊体验(如医生回复敷衍、技术故障),主要会通过影响哪个因素来降低您的复诊意愿?
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从医院管理角度看,您认为“患者满意度”与“复诊率”之间更接近哪种关系?
满意度高必然导致复诊率高
复诊率高一定意味着满意度高
满意度是复诊率的必要非充分条件
两者没有必然联系,取决于其他外部因素
为了精准评估在线诊疗满意度对复诊率的影响,调研中应重点收集患者的哪些行为数据?(多选)
患者完成满意度评分后的实际复诊间隔时间
患者在不同医生间的选择切换频率
患者对在线问诊图文/视频记录的回顾次数
患者在平台的药品复购率
患者向他人推荐该平台的口碑传播行为
请设想一个能同时提升满意度和复诊率的互联网医院功能或服务创新。(请简要描述)
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对于需要长期管理的慢性病患者,互联网医院复诊模式相较于传统模式,在提升满意度方面最大的潜力点在于?
实现持续、便捷的病情监测与医患互动
大幅降低每次复诊的医疗费用
完全替代所有的线下检查
提供比三甲医院专家更高级别的诊疗
您认为,在分析复诊率与满意度关联性时,除了问卷,还有什么数据来源至关重要?
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如果一项调研显示“满意度评分高但复诊率低”,以下哪种解释最不合理?
患者满意度调研指标设计有误,未能捕捉核心不满
该平台患者以急性病为主,康复后无需复诊
高满意度患者被竞争对手以更低价格或更好服务吸引
互联网诊疗本身就不适合需要复诊的疾病
为确保本次关联性测评调研的科学性,在问卷设计中应遵循哪些原则?(多选)
明确区分“满意度”与“复诊意愿”的概念测量
使用经过信效度检验的成熟量表或对其进行本土化改编
设置反向计分题以防止答题者惯性思维
将人口统计学和疾病特征变量作为控制变量纳入分析
所有题目设置为必答,以保证数据完整性
基于您的理解,用一句话总结“患者满意度”与“互联网医院复诊率”之间的核心关系。
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展望至2026年,您认为推动互联网医院复诊率提升的最主要外部动力将是?
医保支付政策的全面覆盖和优化
人工智能技术在分诊和辅助诊疗中的成熟应用
可穿戴设备与居家检测技术的普及,使健康数据更易获取
公众对互联网医疗的接受度和使用习惯的根本性改变
为了持续优化服务,互联网医院在患者完成一次复诊后,应在何时、以何种方式收集满意度反馈最为有效?
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