您最近一次在医药电商平台申请退换货，主要原因是？
药品/商品质量问题（如破损、过期）
配送错误（如发错商品、数量不符）
个人原因（如买错、不需要了）
商品与描述不符
您通过哪些渠道了解到该平台的退换货政策？（可多选）
商品详情页
平台帮助中心/客服
订单页面内的提示
下单前的弹窗或协议确认
从未主动了解过
您在申请退换货时，找到申请入口的便捷程度如何？
非常便捷，入口清晰易找
比较便捷，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不便捷，很难找到
未尝试申请
请描述您理想中的医药电商退换货申请流程应具备的特点（请至少列出两点，如：一键申请、智能审核）。
平台是否支持“上门取件”或“到店退货”等多种退货方式？
是，提供了多种便捷方式
是，但只有一种方式（如仅上门取件）
否，需要自行寄回
不清楚
在退换货过程中，您认为哪些环节的体验有待改进？（可多选）
申请表单填写复杂
审核等待时间过长
客服沟通不畅
退款到账速度慢
取件/寄回不便
以上环节均满意
从提交申请到完成退款/换货，您对整体处理速度的满意度是？
如果平台提供了退换货进度实时跟踪功能，您认为最重要的跟踪节点是什么？（例如：审核通过、商品寄出、退款发起）
您认为医药电商的退换货政策，相比普通电商，是否需要更严格或更特殊的考量？
是，因为涉及药品安全与合规，需要更严格
否，流程应尽量与普通电商一致以保持便捷
不确定
您希望平台在退换货服务中提供哪些额外的关怀或保障？（可多选）
优先处理通道（如会员权益）
退货运费险自动覆盖
用药咨询或替代品推荐
补偿优惠券或积分
专属客服通道
客服人员在处理您的退换货问题时，专业性与解决问题的效率如何？
非常专业高效
比较专业，但效率一般
态度好但解决能力有限
不专业且效率低
未联系客服
对于已开封或已部分使用的药品，您认为平台应如何处理其退换货申请？（请简述您的看法）
总体而言，您对本次/最近一次医药电商平台的售后退换货服务体验打多少分？（0-10分，10分为满分）
9-10分（非常满意）
7-8分（比较满意）
5-6分（一般）
3-4分（不满意）
0-2分（非常不满意）
基于此次体验，您未来是否会优先选择该平台购买药品？
一定会，因为服务值得信赖
可能会，服务是加分项
不确定，主要看价格和药品
可能不会，服务体验不佳
绝对不会
请留下您对医药电商平台优化退换货服务的任何其他宝贵建议。