您首次使用该医药电商APP时，完成从下载到成功下单第一单，您感觉整体流程的顺畅程度如何？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，有少量困惑但能解决
一般，遇到一些阻碍但最终完成
不太顺畅，过程繁琐且困惑较多
非常不顺畅，几乎无法完成
在您使用该APP的过程中，哪些功能模块的入口或操作路径让您感觉不够直观或难以找到？（可多选）
药品搜索与分类浏览
在线问诊/医生咨询
处方上传与审核
购物车与结算支付
订单查询与物流跟踪
个人中心/健康档案
会员/优惠券中心
客服与帮助中心
当您需要寻找一种特定的处方药时，您最常用的方法是什么？（例如：直接搜索药品名、按疾病分类查找、通过在线医生开方等）
该APP的处方上传流程（如拍照上传纸质处方或选择电子处方），您认为其指引清晰度和操作简便性如何？
非常清晰简便，一步到位
比较清晰，但步骤略显繁琐
一般，指引不够明确，需要尝试
比较混乱，经常上传失败或不知如何操作
从未使用过此功能
在结算支付环节，APP是否清晰地展示了药品明细、优惠抵扣、运费及最终实付金额？
非常清晰，所有费用一目了然
比较清晰，但需要点开查看详情
一般，部分费用项说明不够清楚
比较混乱，经常算不清总价
我通常不仔细看，直接支付
请描述一次您在该APP上遇到操作困难或找不到所需功能的经历，并简述您最终是如何解决的？（若没有，请填“无”）
该APP的“我的订单”或“物流跟踪”页面，信息更新是否及时、状态描述是否易于理解？
非常及时且易懂
比较及时，但状态描述有时模糊
更新有延迟，但能看懂
更新慢，且经常看不懂状态含义
我很少查看物流信息
您认为以下哪些设计元素有效提升了该APP的易用性？（可多选）
清晰的一键搜索栏
智能的搜索联想与纠错
直观的图标与按钮设计
简洁一致的页面布局
贴心的新手指引或浮层提示
语音搜索或输入功能
大字模式或长辈版界面
高效的客服机器人或快捷联系入口
当您想咨询用药问题或需要客服帮助时，找到并联系上客服的便捷程度如何？
非常便捷，入口明显且响应快
比较便捷，需要找一下但能联系上
一般，入口较深或响应较慢
不太便捷，很难找到入口或无人应答
我从未使用过客服功能
如果为该APP的“操作便捷性”和“新手友好度”分别打分（1-10分，10分最高），您会打多少分？请说明主要扣分原因。格式：便捷性X分，友好度Y分。原因：...
与其他主流电商或生活服务类APP（如淘宝、美团）相比，您觉得这款医药APP的学习成本（即需要花费多少时间精力来熟悉使用）如何？
低得多，几乎无需学习
略低一些
差不多
略高一些
高得多，需要专门适应
为了降低用户上手难度，您最希望该APP在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更详细且可跳过的互动式新手教程
简化处方药购买流程，减少必要步骤
优化首页布局，将常用功能放在更显眼位置
增加语音导航或语音助手功能
提供更明确的操作错误提示和解决方案
推出针对老年人或数字技能较弱用户的简化版
加强搜索功能，能理解更口语化的疾病或症状描述
整合所有帮助与客服入口，形成统一的帮助中心
总体而言，您是否愿意向身边需要购药的朋友或家人推荐这款APP？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
非常不愿意
对于改善该医药电商APP的操作体验，您还有什么具体的意见或建议？（例如，某个按钮的位置、某个流程的说明文字等）
您认为，一个“操作便捷”的医药电商APP，最重要的特质是什么？
流程简洁，能快速找到药并完成购买
信息透明，药品详情、价格、物流清晰明了
安全可靠，处方审核和用药指导专业严谨
智能贴心，能根据我的健康记录推荐药品或服务
帮助及时，遇到问题能快速找到解决方案