您认为,对于老年用户而言,办理“整存零取”储蓄业务时,最重要的考量因素是什么?
利率高低
支取周期的灵活性
办理手续的简便性
银行网点的距离
在业务办理渠道方面,您认为哪些方式最能提升老年用户的便捷性体验?(可多选)
银行柜台人工服务
智能柜员机(STM)
手机银行APP
电话银行
由家人或社区工作人员代办
请列举三项您认为银行在“整存零取”业务中,为方便老年用户应提供的辅助服务或设施。
如果“整存零取”业务支持通过手机银行APP修改支取计划,您认为这对老年用户的适配度如何?
非常适配,操作自由
基本适配,但需要指导
不太适配,操作复杂
完全不适配,存在安全隐患
对于养老资金的“零取”部分,您认为最合适的到账频率是?
在资金安全方面,您认为银行应为老年用户的“整存零取”账户提供哪些特别保障?(可多选)
大额转账延时到账
交易异常实时电话通知
简化密码找回流程
设置单日/单笔支取限额
与子女手机号绑定提醒
当老年用户忘记“零取”密码时,您认为最人性化的解决流程应包含哪些关键步骤?(请简述)
您认为,银行客户经理向老年客户推荐“整存零取”产品时,最应避免的行为是?
详细解释合同条款
使用过于专业的金融术语
询问客户的资金用途和养老规划
提供不同期限和金额的案例对比
以下哪些服务属于“整存零取”业务的增值服务,并能提升对老年用户的吸引力?(可多选)
到期自动续存
零取账户余额低于阈值时短信提醒
赠送健康体检服务
积分兑换米面油等生活用品
提供金融防诈骗知识讲座
为帮助老年用户清晰理解“整存零取”的收益,银行应提供怎样的收益演示?
如果社区银行与养老服务中心合作推广“整存零取”业务,您认为这种模式对老年用户的便捷性提升有多大?
显著提升,触手可及
有一定提升,但信任建立是关键
提升有限,业务还是需要去银行办
没有提升
考虑到部分老年用户行动不便,银行提供“整存零取”业务上门服务的优先人群应该是?
所有老年客户
资产达到一定规模的高净值客户
持有残疾证明或高龄独居的客户
主动提出预约的客户
请设想一种未来(2026年)可能出现的、能极大提升“整存零取”业务办理便捷性的技术或服务模式。