您认为目前您主要使用的信用卡积分商城，其商品种类的丰富程度如何？
非常丰富，总能找到想要的商品
比较丰富，基本能满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，很难找到合适的商品
非常匮乏，几乎没有可兑换的商品
在积分商城中，您更关注或更希望兑换哪些类别的商品？（可多选）
生活日用品（如纸巾、粮油）
数码家电（如手机、耳机）
虚拟权益（如视频会员、话费充值）
航空里程/酒店积分
品牌购物卡/代金券
时尚美妆
餐饮美食券
其他
您认为积分商城上新热门商品（如新款电子产品、网红商品）的频率如何？
非常频繁，总能跟上潮流
比较频繁，时常能看到新品
一般，更新速度不快
比较慢，新品很少
几乎不更新，总是老几样
请列举一个您认为在积分商城中兑换价值最高（即积分性价比最好）的具体商品名称或类别。
您通常通过哪种方式访问信用卡积分兑换页面？
银行手机APP
银行官方网站
微信公众号/小程序
第三方合作平台（如支付宝、云闪付）
短信或邮件链接
在兑换商品时，您觉得从查找商品到完成支付的整个流程是否便捷流畅？
非常便捷，几步就能完成
比较便捷，虽有步骤但清晰
一般，流程有些繁琐
比较麻烦，经常卡顿或找不到入口
非常麻烦，体验极差
在兑换过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
商品搜索功能不好用
积分与现金混合支付流程复杂
收货地址管理不便
兑换规则（如有效期、限购）不清晰
没有遇到问题
其他
当您想兑换一个特定商品时，您最常用的查找方式是什么？（例如：分类浏览、关键词搜索、看推荐列表等）
您对积分兑换后，商品的物流信息查询和收货体验满意吗？
非常满意，物流快且可追踪
比较满意，物流信息基本可查
一般，物流信息更新慢
不太满意，经常物流延迟或无跟踪
非常不满意，从未收到货或破损
您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式兑换商品？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有这种功能
如果兑换过程需要与客服沟通（如咨询规则、修改订单），您觉得获取客服支持的便捷度如何？
非常便捷，能快速联系到人工客服
比较便捷，可通过APP内在线客服解决
一般，需要等待或转接
比较困难，很难找到人工客服入口
非常困难，基本只能自助
您认为一个理想的信用卡积分商城，在“商品丰富性”方面最需要改进的一点是什么？
总体而言，您对当前信用卡积分兑换服务的“便捷性”打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）
未来，您希望积分兑换服务在哪些方面增加便捷性功能？（可多选）
一键兑换热门推荐商品
积分价值预测与兑换提醒
与线下商户POS机/NFC直接抵扣
更智能的商品搜索与推荐
兑换记录与积分变动实时推送
与其他银行或平台积分合并使用
其他
除了商品和流程，您认为还有哪些因素会影响您使用积分兑换的意愿？（例如：积分有效期、兑换门槛、品牌信任度等）
与其他银行的积分兑换服务相比，您认为您主要使用的银行服务处于什么水平？
领先水平，明显更好
中上水平，略有优势
平均水平，差不多
中下水平，稍有不足
落后水平，差距明显
基于本次调研所涉及的商品丰富性与兑换便捷性，您未来是否会更积极地使用信用卡积分？
肯定会，体验很好
可能会，有需要时会用
不确定，看情况
可能不会，动力不足
肯定不会，体验太差