您最近一次前往我行线下网点办理的业务是什么？
新卡激活
密码修改
密码重置
其他业务（如存取款、转账等）
您是通过何种方式知晓该网点可以办理激活/改密业务的？（可多选）
银行官网/APP公告
客服电话咨询
网点门口/大厅指示牌
朋友/家人推荐
其他
在您到达网点前，您认为办理银行卡激活/改密业务的流程复杂度如何？
非常复杂，需要准备很多材料
比较复杂，大致了解但细节不清
一般，流程比较清晰
非常简单，一目了然
您到达网点后，寻找办理激活/改密业务的专属窗口或自助设备（如STM）是否方便？请简要描述。
网点工作人员在您咨询或办理业务时的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
不够耐心，态度冷淡
办理业务过程中，工作人员对业务流程（如所需证件、步骤、注意事项）的解释是否清晰？
非常清晰，完全理解
基本清晰，有个别疑问
不够清晰，需要反复询问
几乎没有解释
从开始办理到业务完成，您等待了多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
在办理激活或改密业务时，您使用了以下哪些身份验证方式？（可多选）
刷本人身份证原件
人脸识别
输入预留手机号验证码
回答预设安全问题
柜台人工核对
您认为当前的身份验证流程在安全性和便捷性上平衡得如何？
非常好，既安全又快捷
安全性足够，但步骤稍显繁琐
便捷性不错，但对安全性有点担心
两者都不够理想
在办理过程中，是否遇到了任何困难或让您感到困惑的环节？如有，请简要说明。
网点提供的用于业务办理的自助设备（如智能柜台STM）操作界面是否友好、易于理解？
非常友好，操作流畅
基本友好，稍加指导即可
界面复杂，需要帮助
未使用自助设备
业务办理完成后，工作人员是否清晰地告知了您后续注意事项（如初始密码、交易限额、安全提示等）？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有主动告知
我主动询问后才告知
整个业务办理环境的舒适度如何？（包括等候区、办理区的卫生、秩序、隐私保护等）
您认为未来线下网点在提升激活/改密业务便捷性方面，可以优先改进哪些方面？（可多选）
增加自助设备数量与功能
优化线上预约与排队系统
简化身份验证流程
加强工作人员培训
提供更清晰的服务指引与标识
延长服务时间或开设弹性窗口
与通过手机银行、网上银行等线上渠道办理类似业务相比，您本次线下办理的整体满意度如何？
线下体验明显更好
线上线下体验差不多
线上渠道更方便，但线下有必要时才来
无论线上线下，体验都不佳
如果满分10分，您会给本次线下网点办理银行卡激活/改密业务的整体体验打几分？并请简述理由。
基于本次体验，您下次需要办理类似业务时，优先选择线下网点的可能性有多大？
非常大，会优先选择
比较大，视情况而定
一般，可能优先选择线上
非常小，除非不得已
您是否有其他关于提升银行卡激活/改密服务便捷性与体验的具体建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用我行银行卡的主要用途是？（可多选）
日常消费/购物
工资代发/储蓄
投资理财
缴费还款
其他