在您看来,一份理想的寿险产品健康告知,其语言风格应该是?
完全使用专业医学术语,确保严谨准确
在专业术语后附上通俗易懂的解释
完全使用日常口语,避免任何专业词汇
不确定
当您在健康告知中看到“既往症”一词时,您的第一理解是?
过去患过的所有疾病
投保前已经存在的、且对承保有影响的疾病或症状
慢性病或重大疾病
不清楚具体含义
以下哪些因素会显著影响您阅读和理解健康告知的意愿与效率?(可多选)
条款文字过长、过于密集
生僻的医学术语过多
缺少具体的例子说明
字体太小或排版不清晰
担心回答错误影响理赔
请回忆您最近一次阅读寿险健康告知的经历。如果有一个词或一句话让您感到困惑或需要查询,请写下它。
健康告知中询问“是否曾有体检异常”,您认为以下哪种描述方式更清晰?
是否曾有体检异常(如血液检查、影像学检查等结果超出参考范围)?
是否曾有体检异常?
是否在医疗机构检查发现任何不正常情况?
都差不多
对于健康告知中关于“住院”的询问,您认为询问“是否曾住院治疗(不含正常分娩和急性肠胃炎门诊输液)”比单纯询问“是否曾住院”有何改进?
更模糊了,增加了理解成本
更精确了,排除了常见、轻微的情况
没有实质区别
不确定
当健康告知询问您“近2年内是否接受过手术”时,您认为“手术”应该明确排除哪些情况,以避免不必要的告知?(请列举1-2种)
您认为保险公司可以通过哪些方式帮助您更好地完成健康告知?(可多选)
提供在线智能问答,根据您的回答动态显示相关问题
在每条告知项旁边设置“?”图标,点击可查看解释和示例
提供简化版和详细版两种健康告知供选择
在投保流程中嵌入客服实时答疑通道
如果健康告知条款旁附有短视频或动画进行解释,您认为这对您的理解帮助大吗?
帮助很大,直观易懂
有一定帮助,但更相信文字
帮助不大,可能更分心
没试过,不确定
在阅读健康告知时,如果遇到不理解的医学术语,您最常用的解决方法是?
您认为,一份“通俗化”程度高的健康告知,其最终目的是什么?
让条款看起来更简单
让用户能准确理解自己需要告知的内容,避免因误解导致的理赔纠纷
缩短投保时间
降低保险公司的核保成本
以下关于健康告知“询问期限”的表述,您认为哪些容易引起混淆?(可多选)
过去5年内
近1年
曾经/是否有
近2年(针对特定检查)
对于如“肝炎(不含甲乙肝病毒携带者)”这样的描述,您认为括号内的内容起到了什么作用?
增加了阅读负担
明确了例外情况,让告知更精准
是多余的,因为携带者通常不算肝炎
使句子结构复杂,难以理解
假设您有轻微的、无需服药治疗的季节性鼻炎,健康告知询问“是否患有或曾患有慢性鼻炎”,您会如何选择?为什么?
总体而言,您认为当前寿险产品的健康告知在“让普通人读懂”这方面做得如何?
非常好,清晰易懂
一般,部分地方需要琢磨
比较差,专业术语太多
非常差,几乎看不懂
请您对寿险公司如何进一步优化健康告知的通俗性和用户体验,提出一条最希望看到的改进建议。