当您初次走进服务网点时，对整体环境（如整洁度、私密性、标识清晰度）的第一印象如何？
非常满意，环境舒适专业
比较满意，基本符合预期
一般，有待改善
不满意，环境嘈杂或不便
您与客户经理的预约过程是否顺畅便捷？（例如：预约渠道多样、响应及时、时间安排灵活）
非常顺畅，体验很好
比较顺畅，基本无障碍
一般，有些环节不便
不顺畅，预约困难
在面对面咨询过程中，客户经理主要向您介绍了哪些方面的内容？（可多选）
公司品牌与实力
产品条款与保障范围
保费计算与缴费方式
除外责任与理赔流程
其他增值服务（如健康管理）
未做清晰介绍
客户经理在讲解过程中，是否使用了易于理解的工具或材料（如产品手册、演示平板、案例图示等）来辅助说明？
是，工具多样且讲解清晰
是，但工具比较简单
否，仅口头讲解
未注意或不需要
请用1-2个关键词描述客户经理在咨询过程中给您留下的最深刻印象（例如：专业、耐心、热情、敷衍等）。
您认为客户经理是否充分倾听了您的家庭状况、财务状况及保障需求？
完全倾听，并基于我的情况提供建议
大部分时间在倾听
倾听较少，以产品推销为主
几乎没有倾听
在咨询结束后，客户经理或服务网点为您提供了哪些后续支持材料？（可多选）
详尽的纸质产品计划书
电子版资料发送至邮箱/微信
关键信息摘要或便签
服务网点与客户经理联系方式
未提供任何书面材料
整个投保流程（从咨询到完成投保单签署）的耗时是否在您的预期之内？
远低于预期，非常高效
符合预期，时间合理
略长于预期，但可以接受
远长于预期，体验不佳
在投保过程中，您遇到的最大困惑或障碍是什么？（若无，请填“无”）
您对投保过程中所涉及的各类单据、合同文件的填写指导与解释是否清晰？
非常清晰，每一步都有指导
比较清晰，主要部分有解释
一般，有些地方自己理解
不清晰，填写过程困难
除了核心的保险产品外，客户经理或网点是否向您介绍了相关的配套服务？（可多选）
保单年度检视服务
紧急救援服务
健康咨询或体检合作
客户俱乐部或活动
未介绍任何配套服务
您认为本次线下服务的隐私保护措施（如谈话场所私密性、资料保管等）做得如何？
非常好，充分保护个人隐私
比较好，基本放心
一般，有所顾虑
较差，隐私可能泄露
如果请您向亲友推荐这位客户经理或该服务网点，您的推荐意愿如何？（请用0-10分表示，10分为极力推荐）
综合来看，您对本次线下投保服务与咨询体验的整体满意度是？
为了帮助我们更好地改进，请您提出一项最宝贵的改进建议。