您认为,一个寿险公司的品牌口碑对其产品的可信度影响有多大?
当您考虑购买寿险产品时,您通常会通过哪些渠道了解品牌口碑?(可多选)
亲朋好友推荐
社交媒体(如微博、小红书、抖音)
专业财经媒体或保险评测网站
保险公司官方网站及客服
线下代理人或经纪人介绍
提到“寿险品牌口碑”,您最先联想到的三个关键词是什么?(请用分号“;”隔开)
如果一个寿险品牌被广泛评价为“理赔迅速、服务好”,这会如何影响您的购买意愿?
会大幅降低我的购买意愿
对我的购买意愿没有影响
会小幅提升我的购买意愿
会大幅提升我的购买意愿
您更倾向于相信以下哪种关于寿险品牌的口碑信息?
保险公司自身的广告宣传
独立第三方机构发布的行业报告
已投保用户的真实评价与分享
明星或专家的代言推荐
在您看来,一个负面的寿险品牌口碑(例如,被指责销售误导或理赔纠纷多)主要会损害品牌的哪个方面?(请用一个词或短语回答)
以下哪些因素,您认为构成了寿险公司良好的品牌口碑?(可多选)
悠久的历史与庞大的规模
产品的性价比高(保障全、价格合理)
透明、高效的理赔流程与服务
代理人的专业素质与诚信度
积极履行社会责任的企业形象
假设两款寿险产品保障内容和价格非常接近,但A品牌口碑明显优于B品牌,您选择A品牌的可能性有多大?
几乎不会选择A
不太可能选择A
可能会选择A
非常可能会选择A
除了口碑,还有哪个因素对您最终决定购买某款寿险产品的影响最大?(请简要说明)
您认为,社交媒体上的负面评价对寿险品牌口碑的破坏力有多大?
很小,很容易被其他信息淹没
一般,只影响部分关注该信息的用户
较大,容易引发广泛传播和信任危机
非常大,一次危机就可能重创品牌
您愿意为口碑更好的寿险品牌支付一定溢价吗?在什么情况下愿意?(可多选)
愿意,为更好的服务和理赔保障多付钱是值得的
不愿意,我只选择性价比最高的产品
视溢价幅度而定,如果不太高可以考虑
只有在产品本身有独特优势时才愿意
如果您曾因某寿险品牌的口碑而放弃购买其产品,请简要描述最主要的原因。(若未经历,请填“无”)
对于新兴的互联网寿险品牌,您认为其品牌口碑的建立与传统保险公司有何不同?
完全依赖线上广告和营销
更依赖于用户在线评价和社交分享
与传统公司一样,主要靠时间和理赔案例积累
差异不大,核心都是产品和服务
总体而言,您认为品牌口碑在您评估和选择寿险产品的整个决策过程中,重要性如何?
不重要,我主要看合同条款
不太重要,只是参考因素之一
比较重要,是关键决策因素之一
非常重要,几乎是决定性因素
请用1-2句话总结您对“寿险品牌口碑与购买意愿关系”的看法。