您本次前往我公司线下网点的主要目的是什么？
购买新保单/办理投保
办理理赔业务
进行保单信息变更（如联系方式、受益人）
咨询保险产品/方案
领取保单/合同或发票
其他
您通过何种方式了解到该网点信息并决定前往？
公司官网/APP推荐
代理人/客户经理引导
朋友/家人推荐
看到线下招牌/广告
地图软件搜索
其他
您到达网点后，从进门到获得初步接待（如前台指引、取号）的等待时长大约是？
无需等待，立即获得接待
1-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
超过15分钟
网点外部环境（如招牌清晰度、交通便利性、停车便利性）让您感觉如何？
非常便利且醒目
比较便利
一般，可以接受
不太便利
非常不便利
网点内部环境（如整洁度、舒适度、私密性、功能区划分清晰度）让您感觉如何？
非常整洁舒适，私密性好
比较整洁舒适
一般，可以接受
略显杂乱或拥挤
非常不满意
为您提供咨询服务的顾问/工作人员，其专业知识和业务熟练程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答问题
一般，有些问题需要查询
不太专业，解释含糊
非常不专业
顾问/工作人员在服务过程中的态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？
非常热情、耐心、主动
比较礼貌和耐心
态度一般，公事公办
略显不耐烦
态度冷淡或恶劣
顾问/工作人员是否主动、清晰地为您解释了相关保险条款、免责内容及潜在风险？
是，解释得非常详尽透彻
是，进行了基本解释
解释了一些，但不够全面
仅在询问下才做解释
完全没有解释
在本次咨询或办理业务过程中，网点提供了哪些辅助服务或设施？（可多选）
免费Wi-Fi
饮用水/茶歇
充电设备
老花镜、放大镜等便民工具
儿童娱乐区
自助查询/打印设备
无障碍通道/设施
以上均未提供
您认为当前网点在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口/人员
提升顾问专业培训
改善硬件环境（如座椅、空调）
优化业务流程（简化手续）
提供更多数字化辅助工具（如平板电脑展示）
加强隐私保护措施（如隔音洽谈室）
其他
本次业务办理或咨询的整体效率（从开始到结束所花费的时间）是否符合您的预期？
远超预期，非常高效
符合预期，效率正常
略低于预期，稍有拖延
远低于预期，耗时过长
不确定
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的线下网点服务？
请用1-2个关键词描述本次服务体验中让您印象最深刻的一个优点（例如：专业、热情、高效、环境好）。
对于提升线下网点服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？（例如：25-30岁，31-40岁，41-50岁，51-60岁，60岁以上）
您持有我公司保单的时长大约是？（例如：1年以内，1-3年，3-5年，5年以上，新客户）