您认为，衡量健康险理赔服务效果最核心的指标是什么？
理赔申请提交的便捷性
理赔审核的平均时长
理赔款项到账的及时性
理赔争议的解决率
当客户通过在线客服渠道发起咨询时，保险公司首次人工响应的平均时长应控制在多少分钟内为“优秀”水平？
以下哪些因素会显著影响健康险理赔的处理速度？（多选）
理赔材料的完整性
案件本身的复杂程度
理赔审核人员的工作效率
与医院等第三方机构的协作效率
请列举三项保险公司可以用于提升理赔响应速度的具体技术手段。
对于一份标准、材料齐全的健康险住院医疗理赔申请，从受理到结案，您认为合理的处理周期是多久？
3个工作日以内
5-7个工作日
10-15个工作日
20个工作日以上
客户通过电话客服报案或咨询理赔事宜，在非高峰期，等待接通人工坐席的时长超过多少分钟会感到明显不满？
在健康险理赔中，最常见的导致客户需要反复补充材料的原因是什么？
一个优秀的健康险理赔问题解决流程，应具备以下哪些特征？（多选）
流程节点清晰透明，客户可实时查询进度
设有专人负责跟进复杂或争议案件
建立与客户的定期沟通机制，主动反馈进展
理赔结论附带详细的解释说明
保险公司通过APP推送理赔进度通知，这种服务方式主要提升了哪个维度的客户体验？
除电话和在线客服外，请再写出两种保险公司用于接收客户服务请求的数字化渠道。
在健康险理赔调查中，与医疗机构进行直连数据查询，主要能解决什么问题？
降低保险欺诈风险
加快病历资料获取速度
统一医疗费用标准
A和B都正确
客户对理赔服务不满并投诉时，高效的投诉处理机制应包括哪些环节？（多选）
快速响应并安抚客户情绪
明确投诉处理的责任部门和时限
深入调查问题根源，而非简单转述
将处理结果和改进措施反馈给客户
对于需要二次核赔或存在争议的健康险案件，保险公司通常会启动什么内部流程？
以下哪项是评估“客户服务响应速度”时最应关注的综合性指标？
平均通话时长
一次性问题解决率
服务渠道的多样性
客户满意度评分（CSAT）
请简述“理赔前置服务”在健康险中的含义及其对客户体验的主要价值。