根据2026年最新的监管趋势，消费金融公司在开展催收业务前，必须履行的核心前置程序是？
向借款人发送还款提醒短信
获得借款人对催收行为的明确书面授权
对催收人员进行岗前法律与道德培训
建立独立的投诉处理渠道
以下哪些行为被2026年行业监管规范明确列为催收过程中的“严禁行为”？
在晚22:00至早8:00期间拨打催收电话
向借款人的紧急联系人透露具体债务金额
使用带有侮辱、恐吓性质的语言
通过社交媒体公开发布借款人欠款信息
与借款人协商可行的个性化还款方案
根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》及相关补充规定，消费金融公司应建立催收操作记录制度，确保所有催收过程可追溯。请问，催收记录至少应保存____年。
当借款人提出其可能涉及“套路贷”或遭遇非法催收的投诉时，消费金融公司首先应采取的行动是？
立即暂停对该借款人的所有催收动作
要求催收外包公司进行内部调查
将投诉转交法务部门并继续催收
启动内部核查程序，并告知借款人已受理其投诉
为确保催收行为的规范性，消费金融公司对合作的第三方催收机构应建立并执行哪些关键管理机制？
定期进行现场检查与审计
要求其缴纳高额风险保证金
共享借款人的全部信用报告信息
签订明确的合规与保密协议
建立基于投诉率的动态准入与退出机制
催收人员在通话中应主动表明身份，告知公司名称、本人工号及来电目的。这一要求主要体现了监管原则中的____原则和____原则。
对于因重大疾病等特殊情况暂时失去还款能力的借款人，最符合监管倡导的“负责任金融”理念的催收措施是？
立即启动法律诉讼程序，保全资产
给予一段合理的宽限期，并引导其申请息费减免或分期重组
加大催收频率，督促其向亲友借款
将其列入行业黑名单，共享失信信息
以下哪些信息属于催收过程中不得泄露的借款人“敏感个人信息”？
借款人的姓名与手机号
借款人的债务总额与逾期天数
借款人的病史、基因信息等生物识别数据
借款人的行踪轨迹与通信内容
借款人的工作单位名称
消费金融公司应设立____，专门负责受理和处理与催收相关的客户投诉，并确保该渠道独立、有效。
利用人工智能（AI）进行智能催收时，以下哪种做法最可能触及监管红线？
使用AI预测借款人的最佳联系时间
通过AI语音机器人模拟不同情绪与借款人周旋
利用AI分析借款人还款能力，自动生成重组方案建议
在借款人明确表示不愿接受AI催收后，仍全部使用AI机器人进行沟通
催收作业的管理系统应具备____功能，以监控催收人员的通话频率、时长、用语，防止违规行为。
为评估“行业监管要求适配度”，消费金融公司内部审计或合规部门应定期对催收业务进行哪些方面的检查？
检查催收策略与监管政策的符合性
抽样回听催收录音，评估操作规范性
评估催收外包机构的利润率水平
审查投诉处理记录的完整性与闭环情况
考核催收人员的月度回收金额达标率
当催收人员发现借款人已失联，且通过预留联系方式均无法取得联系时，规范的后续步骤是？
立即联系借款人的所有社会关系人进行查找
通过数据公司购买借款人的最新联系方式
在内部系统中标记为“失联”，并尝试通过地址查找等其他合法途径联系
将其信息提交给征信机构，记为“恶意逃废债”
根据相关司法解释，催收过程中通过频繁拨打电话、发送短信等方式，干扰他人正常生活，情节恶劣的，可能被认定为____。
在催收培训中，以下哪些内容属于必须涵盖的合规要点？
最新监管政策与法律法规解读
沟通话术与谈判技巧提升
个人信息保护与保密义务
客户投诉的应对与化解策略
公司催收绩效奖励计算办法
消费金融公司向行业协会或金融信用信息基础数据库报送逾期信息时，必须遵循的核心原则是？
及时性原则，逾期次日即上报
准确性原则，确保信息真实、准确
全面性原则，上报借款人的全部负债信息
惩戒性原则，对长期逾期者加重报送力度
催收人员在与借款人沟通时，对于债务的利息、费用计算方式存在疑问，正确的做法是____，避免做出错误承诺或解释。
以下哪些措施有助于提升消费金融公司整体催收业务的“规范性”？
引入声纹识别技术核实借款人身份
制定标准化的催收作业流程与话术手册
为催收团队设定统一的、激进的高回收目标
建立多层次的催收绩效评估体系，包含合规质量指标
定期向监管部门报送催收投诉数据与分析报告
面对媒体关于公司催收行为的负面报道或网络舆情，消费金融公司首先应采取的态度和行动是？
立即发布声明否认所有指控
联系媒体要求撤稿或删帖
启动内部紧急调查，核实情况
暂不回应，等待舆情自然平息
监管要求，消费金融公司应每年至少开展____次全面的催收业务合规风险评估，并根据评估结果完善内控制度。
在催收的数字化管理平台上，以下哪些数据看板或预警指标对于监控合规性至关重要？
每日回收金额趋势图
深夜时段（如22:00后）的催收活动量
针对同一借款人的单日最高联系次数
客户投诉中涉及“侮辱谩骂”关键词的占比
催收人员的人均通话时长
借款人对催收行为提出异议，并提供了新的证据（如已还款凭证），消费金融公司最规范的处理流程是？
要求借款人先撤销投诉再处理
暂停对该借款人的催收，在约定时限内核实并反馈结果
告知借款人证据需经法务审核，过程可能较长
因催收流程已启动，建议其先还款再处理异议
“催收过程全程录音”这一规定，主要旨在实现____、解决争议和____三大目的。
为构建“监管要求适配度高”的催收管理体系，公司高级管理层（如董事会、高级管理层）应承担哪些职责？
审批公司整体的催收策略与合规政策
亲自参与重大逾期个案的催收谈判
确保为催收合规管理提供充足的资源（人力、财力、技术）
定期听取合规部门关于催收风险与监管动态的汇报
直接干预催收团队的日常人事任免
展望2026年及以后，消费金融公司催收业务最核心的发展方向将是？
追求更高的逾期资产回收率
实现催收流程的全面自动化与无人化
在强监管下实现合规科技赋能与人性化服务平衡
大幅降低催收外包比例，全部转为自营