您认为当前职业资格证培训课程的退费政策总体是否合理？
您认为一项合理的退费政策应包含哪些核心要素？（可多选）
明确的退费申请截止时间
清晰的退费比例或金额计算规则
便捷的退费申请渠道
明确的审核流程与时限
合理的扣费项目说明
在您申请退费时，机构提供的退费规则说明是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分条款有疑问
不太清晰，难以理解
完全不清晰，无法理解
如果退费政策中存在您认为不合理的条款，请简要描述其内容。
您认为从提交退费申请到收到退款，合理的处理周期应为多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
7-15个工作日
15-30个工作日
30个工作日以上
在退费执行过程中，您认为哪些环节最容易出现延迟或问题？（可多选）
申请材料提交与审核
财务审批流程
退款打款操作
与客服或销售人员的沟通
政策解释与争议处理
为提高退费效率，您认为培训机构最需要改进的是什么？（例如：流程、沟通、技术等）
在退费过程中，客服人员对政策的解释是否与书面条款一致？
完全一致
基本一致
偶尔有不一致
经常不一致
完全不一致
如果退费申请被拒绝，机构是否会提供清晰、合理的解释？
您认为哪些因素会促使您认为一家培训机构的退费政策是“优秀”的？（可多选）
退费条件宽松，用户友好
流程高度透明，信息同步及时
退款到账速度极快
客服专业，解决问题能力强
有完善的争议解决机制
与行业内其他机构相比，您认为当前机构的退费政策处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请描述一次您经历或知晓的、处理得非常高效或非常低效的退费案例（可选）。
退费政策及执行情况是否会影响您未来再次选择该培训机构或推荐给他人的意愿？
影响非常大，是决定性因素
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您主要通过哪些渠道了解培训机构的退费政策？（可多选）
培训合同/协议条款
销售人员口头介绍
机构官方网站或APP
学员交流群或论坛
其他公开渠道
您认为当前的退费政策是否充分保障了消费者的合法权益？
完全保障
基本保障
保障程度一般
保障不足
完全未保障
总体而言，您对本次调研所涉及机构的退费政策合理性与执行效率打多少分？（0-10分，10分为非常满意）
对于职业资格证培训课程的退费，您还有什么其他的意见或建议？
本次调研的题目设置是否清晰，能否有效反映退费政策合理性与执行效率的问题？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
不太清晰有效
非常不清晰无效