艺术素质教育类机构综合服务质量与学员满意度测评调研

尊敬的学员/家长:您好!为持续提升本机构的服务质量与教学水平,特开展本次匿名调研。本问卷旨在了解您对机构各项服务的真实感受与满意度,所有题目均为必答。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持与配合!
您选择本艺术教育机构的最主要原因是?
朋友/熟人推荐
地理位置便利
师资力量雄厚
课程体系科学
品牌知名度高
其他
您认为本机构在以下哪些方面的服务做得比较好?(可多选)
前台接待与咨询
课程顾问的专业性
授课教师的专业水平与态度
教学环境与设施
课程安排的合理性
课后沟通与反馈
活动组织与展示机会
收费透明与合理性
您对授课教师的专业能力和教学态度的总体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为机构的教学环境(如教室卫生、采光、通风、安全设施等)如何?
非常好,完全满足学习需求
较好,基本满足需求
一般,有待改善
较差,影响学习体验
非常差,存在安全隐患
您认为本机构的课程价格与其提供的教学质量和服务相比,性价比如何?请用1-2个词概括(例如:'很高'、'合理'、'一般'、'较低')。
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机构是否定期向您清晰反馈学员的学习进度和阶段性成果?
是,定期且有详细报告
是,但反馈比较简单
偶尔有,不规律
几乎没有
完全没有
您希望机构未来在哪些方面增加或改进服务?(可多选)
增加公开课/家长观摩日
提供更多演出、比赛等展示机会
加强家校沟通的频次与深度
引入更丰富的艺术大师班或工作坊
优化线上学习资源或辅助工具
改善休息区、更衣室等公共设施
其他
您对机构课程顾问(或课程规划师)的服务专业度和响应及时性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果请您向朋友推荐本机构,您最可能提及的一个优点是什么?(例如:老师好、环境好、活动多等)
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您认为机构的管理流程(如请假、调课、续费、退费等)是否清晰便捷?
非常清晰便捷
比较清晰,但可优化
一般,有时感到困惑
不太清晰,流程复杂
非常不清晰,体验很差
您主要通过哪些渠道了解机构的动态和信息?(可多选)
机构官方微信公众号
班级微信群/老师通知
机构官网/APP
前台公告或宣传栏
其他社交媒体平台(如抖音、小红书)
朋友/同学告知
综合考虑所有因素,您对本机构的整体满意度是?
非常满意,远超预期
比较满意,符合预期
一般,勉强接受
不太满意,低于预期
非常不满意,与预期相差甚远
您认为机构在安全保障方面(如消防安全、人员出入管理、幼儿接送等)做得如何?请简要评价。
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您续报下一阶段课程的可能性有多大?
肯定会续报
很可能续报
不确定,需要再考虑
可能不会续报
肯定不会续报
请留下您对本机构任何其他方面的宝贵意见或建议(若无,请填“无”)。
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