您是否了解年科创/编程素质教育培训机构的退费政策？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您是通过哪些渠道了解到机构的退费政策？（可多选）
报名合同/协议
销售人员口头说明
机构官方网站/公众号
家长/学员口碑相传
从未主动了解
您认为机构当前的退费政策条款（如退费期限、手续费比例、扣除已上课时费用等）是否合理？
若认为不合理，请简要说明您认为最不合理的条款或原因。
在您或您了解的情况下，申请退费的主要原因是？
课程内容与宣传不符
教师教学质量问题
时间安排冲突
个人/家庭原因
其他
从提交退费申请到收到退款，您经历的或预计的整个流程耗时大约是？
3个工作日以内
1周以内
2周以内
1个月以内
超过1个月
在退费过程中，您遇到了哪些困难或不满？（可多选）
流程不清晰，不知道下一步该找谁
客服或工作人员响应速度慢
需要反复提交材料或说明情况
退款金额与预期不符
未遇到明显困难
机构客服或相关工作人员在处理退费申请时的态度如何？
非常积极专业，主动解决问题
态度良好，但解决问题的能力一般
态度冷淡，流程化处理
态度恶劣，推诿责任
未接触
请描述一次您认为处理得较好（或较差）的退费经历的关键点。
您认为机构的退费政策执行过程是否透明（如进度可查询、费用明细清晰）？
如果未来有需要，您是否会因为本次退费体验，而考虑再次选择该机构的课程？
您认为一个理想的退费政策，除了合规外，还应具备哪些特点？（请列出1-2个关键词）
与您了解的其他同类教培机构相比，您认为年科创/编程的退费政策处于什么水平？
您认为提升退费政策合理性与执行效率，机构最应该从哪些方面改进？（可多选）
优化政策条款，使其更公平灵活
简化申请流程，实现线上化操作
加强客服培训，提升沟通与解决问题的能力
建立透明的进度查询与反馈机制
其他
总体而言，您对年科创/编程素质教育培训机构当前的退费政策及执行情况满意吗？
请留下您对机构退费政策或执行流程的任何其他意见或建议。
您最近一次接触或了解该机构退费事宜的日期大约是？（请选择大致日期）
（选填）如果您愿意，可以在此签名确认所填内容属实。