您认为员工服务态度对您的整体体验影响有多大？
几乎没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
影响非常大
员工的专业知识水平是否会影响您对其服务态度的评价？
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响很大
与线上服务相比，您认为线下面对面服务中，员工态度的重要性是？
远低于线上
略低于线上
与线上同等重要
略高于线上
远高于线上
如果员工的服务态度让您感到满意，您最可能采取什么行动？
您通常通过哪些渠道反馈服务态度问题？（可多选）
直接向员工提出
向客服中心投诉
在社交媒体评论
填写满意度调查
向朋友抱怨但不正式反馈
请回忆一次您经历过的“超出预期”的优秀服务，其关键点是什么？
机构对员工服务态度的培训频率，您认为多久一次比较合理？
不需要培训
每年一次
每半年一次
每季度一次
每月一次或更频繁
当员工服务态度好但最终未能解决问题时，您的整体体验会？
您认为衡量员工服务态度最有效的1-2个指标是什么？
基于本次调研，您对提升本机构员工服务态度与用户体验关联性的信心如何？