在销售沟通中，为了建立良好的第一印象，最关键的因素是什么？
专业的着装
热情的微笑
积极倾听客户需求
快速介绍产品优势
当客户提出一个产品无法满足的需求时，最合适的回应方式是？
直接告诉客户我们做不到
尝试说服客户接受现有产品
先表示理解，再引导到产品能解决的其他优势上
立即推荐另一款更贵的产品
以下哪种提问方式最有助于挖掘客户的潜在需求？
封闭式提问（如：您需要这个功能吗？）
开放式提问（如：您希望这个产品能帮您解决什么问题？）
引导式提问（如：您看我们这个功能很棒吧？）
反问（如：您难道不觉得这个很重要吗？）
在向客户介绍产品时，运用FAB法则（特性、优势、利益）能有效提升说服力。以下哪些陈述正确地运用了该法则？
这款手机采用了最新的A17芯片。（特性）
因为采用了A17芯片，所以运算速度非常快。（优势）
这意味着您玩游戏会更流畅，处理工作文件也更高效。（利益）
这是我们最畅销的型号。
处理客户异议是成交的关键环节。以下哪些是处理异议的正确原则？
立即反驳，证明客户是错的
认真倾听，让客户把话说完
将异议视为了解更多客户想法的机会
忽视小异议，只处理大问题
在销售沟通中，通过复述或总结客户的话来表示倾听和理解，这种技巧被称为______。
一个完整的销售闭环通常包括以下几个阶段：客户开发、建立信任、需求挖掘、______、处理异议、促成交易和售后服务。
在促成交易时，使用“二选一”法（如：“您是希望周一送货还是周三送货？”）主要是为了：
给客户更多选择
简化客户的决策过程
测试客户的购买意向
避免直接要求客户购买
为了提高客户成交率，在每次销售互动后，最应该做的一件事是：
立即联系下一个潜在客户
庆祝又完成一单业绩
记录本次沟通的关键信息和客户承诺的下一步
催促已成交客户付款
销售中，将客户的注意力从“价格”转移到产品所能带来的“______”上，是应对价格异议的核心策略。
关于售后服务对提升客户成交率（复购/转介绍）的作用，以下说法正确的是？
售后服务是成本中心，应尽量减少投入
优质的售后服务能极大提升客户满意度和忠诚度
满意的老客户是带来新客户（转介绍）的最重要渠道之一
成交后与客户不再联系可以避免不必要的麻烦
在电话或线上沟通时，因为缺乏视觉线索，销售人员需要通过______和清晰的表达来传递热情和专业度。
面对犹豫不决的客户，以下哪种方法可能适得其反？
提供限时优惠或稀缺性信息
深入了解其犹豫的真正原因
尊重客户的决定，约定下次跟进时间
使用激将法或施加购买压力
SPIN销售模型是一种用于大客户销售的需求挖掘工具，其中“S”指的是关于客户现状的______问题。
衡量销售沟通技巧有效性的最终关键指标通常是：
通话时长
客户表扬次数
客户成交率（或转化率）
每日联系客户数量