您所了解的海外学历认证辅导服务，其核心服务流程通常不包括以下哪一项？
前期学历与课程评估
认证材料翻译与公证
替代性学历证明办理
认证申请递交与跟进
您认为，评估一家海外学历认证辅导机构专业性的关键指标有哪些？（可多选）
顾问团队是否具备海外教育背景或认证经验
是否提供明确的成功案例与数据
服务流程是否透明、标准化
收费是否远低于市场平均水平
对于认证成功率，您更倾向于相信以下哪种表述？
“保证100%认证成功，不成功全额退款”
“根据我们过往的案例数据，与您情况类似的学员成功率在XX%左右”
“我们有内部渠道，可以加快或确保认证通过”
“成功率很高，但无法提供具体数据”
在您看来，一个专业的认证顾问，除了熟悉流程外，还应具备哪两项最重要的素质或能力？
如果辅导机构在服务过程中，要求学员提供不真实的材料以“优化”申请，您认为这反映了该机构的什么问题？
灵活变通，为客户着想
专业能力不足，无法处理复杂案例
职业道德缺失，存在法律风险
这是行业内的普遍做法
在签署服务合同前，您认为哪些条款是必须仔细审阅并明确的关键内容？（可多选）
服务范围与具体项目明细
费用构成、支付方式与退款条件
双方的权利与义务
预估的认证办理周期
成功率的承诺与保证形式
请列举三个在海外学历认证过程中，学员自身需要提前准备或特别注意的个人材料（例如：______）。
当遇到认证政策临时调整或申请被要求补充材料时，专业的辅导服务应如何应对？
告知学员这是常见情况，由学员自行研究解决
立即启动应急方案，由顾问研究新政策并指导学员准备补充材料
指责认证机构办事效率低下
建议学员放弃本次申请
以下哪些是可能导致海外学历认证失败或延期的常见自身原因？（可多选）
就读院校不在认证机构的认可名单内
学习方式（如远程教育）不符合认证要求
材料存在涂改、信息不一致等瑕疵
认证申请季节处于高峰期
除了最终的认证结果，您认为哪些服务过程中的“中间成果”也能体现辅导机构的专业性？（请列举两个，例如：清晰的______）
对于辅导机构宣传的成功率数据，最可靠的验证方式是什么？
相信机构官网的宣传截图
参考第三方独立评价平台或论坛的用户分享
要求机构提供可脱敏处理的成功案例库供查阅
听从销售顾问的口头承诺
优质的售后服务在认证辅导中可能包括哪些内容？（可多选）
认证完成后提供电子版认证报告
对认证结果进行解读，指出关键信息
提供一次免费的后续相关咨询服务
协助处理认证报告遗失补办等事宜
在社交媒体上公开祝贺学员成功
如果您对服务过程不满意，您认为最有效的投诉或反馈渠道是什么？（请填写一种，例如：直接向______反馈）
从行业健康发展的角度看，您认为当前成人教育海外学历认证辅导市场最需要加强的是？
更多的广告投放以扩大知名度
更低的收费标准以吸引学员
统一的行业服务标准与诚信体系建设
更灵活地规避认证政策限制
基于本次调研的思考，请用一句话总结您对“专业”的海外学历认证辅导服务的核心期待。