您是通过何种方式了解到本教育机构的？
朋友/家人/同事推荐（转介绍）
网络广告/搜索引擎
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
线下宣传（传单、海报、活动）
其他
促使您向他人推荐本机构的主要原因是什么？（可多选）
教学质量高，师资力量强
课程内容实用，符合需求
学习效果显著，个人有提升
服务体验好（咨询、答疑、售后等）
品牌声誉好，值得信赖
价格合理，性价比高
学习氛围/社群良好
其他
在学习过程中，您对本机构品牌的整体印象如何？
非常好，远超预期
比较好，符合预期
一般，没有特别感觉
比较差，低于预期
非常差，与宣传严重不符
当您向朋友推荐本机构时，最常提到的三个关键词是什么？（请用分号“;”隔开）
您认为本机构的口碑在您所在的学习圈或行业内处于什么水平？
顶尖水平，是大家的首选
中上水平，有不错的口碑
中等水平，口碑一般
中下水平，口碑有待提升
不太了解行业口碑
以下哪些因素会严重阻碍您向他人推荐本机构？（可多选）
教学质量不稳定或下滑
课程价格过高，缺乏性价比
售后服务响应慢或不到位
品牌出现负面新闻或争议
同学/学员的负面评价影响
个人学习效果未达预期
其他
您在过去一年内，大约向多少人推荐过本机构或相关课程？
您认为一个教育机构拥有“好口碑”最重要的标志是什么？（请简要描述）
与本机构其他宣传方式（如广告）相比，您更相信来自学员的亲身推荐吗？
是的，完全相信，这是最重要的决策依据
比较相信，会作为重要参考
不太确定，会综合比较
不太相信，更相信官方信息
完全不相信
您通过哪些渠道看到或听到关于本机构的其他学员评价？（可多选）
机构官方平台/APP
第三方教育评价网站/APP
社交媒体群组/社区
与同学/朋友私下交流
线下活动或讲座
其他
如果本机构推出新课程，您有多大可能因为信任本品牌而直接报名？
请用一个词或短语概括您认为本机构最需要改进以提升口碑的方面。
您是否曾因为本机构的口碑好，而原谅或容忍过其服务中的一些小瑕疵？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
没有遇到过瑕疵
您认为哪些举措最能有效激励老学员进行转介绍？（可多选）
提供课程折扣或现金奖励
给予荣誉身份或特权（如校友会）
共享转介绍成功学员的成果故事
提升课程与服务本身的质量
建立便捷的转介绍工具与流程
其他
总体而言，您对本机构的品牌口碑与转介绍机制满意吗？